Computer Aided Selling im Pharma-Kundenmanagement: Prozeßorientierte Analyse und Gestaltung eines integrierten CAS-Systems

تغییرات پایدار در صنعت داروسازی اکنون شرکت‌های داروسازی را مجبور می‌کند تا مدیریت مشتریان خود را به‌طور اساسی تغییر دهند. علاوه بر در نظر گرفتن گروه‌های هدف جدید مانند شرکت‌های بیمه سلامت، انجمن‌های پزشکان و بیماران قانونی بیمه سلامت، انتخاب پتانسیل‌محور و همکاری با مهم‌ترین شرکای قبلی یعنی پزشکان از اهمیت بالایی برخوردار است. Arnim Jost طیف نیازهای اطلاعاتی و عملکردی را برای پشتیبانی جامع IT برای مدیریت مشتری دارویی تجزیه و تحلیل می کند و یک مفهوم طراحی فرآیند محور برای یک سیستم فروش یکپارچه به کمک رایانه ایجاد می کند.

Nachhaltige Veränderungen innerhalb der pharmazeutischen Industrie zwingen Pharmaunternehmen heute dazu, ihr Kundenmanagement grundlegend neu auszurichten. Von großer Bedeutung ist hierbei neben der Berücksichtigung neuer Zielgruppen wie Krankenkassen, Kassenärztliche Vereinigungen und Patienten auch eine potentialorientierte Selektion und Zusammenarbeit mit den wichtigsten bisherigen Partnern, den Ärzten. Arnim Jost analysiert das Spektrum informatorischer und funktionaler Anforderungen an eine umfassende EDV-Unterstützung des Pharma-Kundenmanagements und entwickelt ein prozeßorientiertes Gestaltungskonzept für ein integriertes Computer Aided Selling-System.