دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions
دانلود کتاب مدیریت شکایت و انتخاب کانال: تجزیه و تحلیل ادراک مشتری
مشخصات کتاب
Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions
ویرایش: 1
نویسندگان: Stefan Garding. Andrea Bruns (auth.)
سری: SpringerBriefs in Business
ISBN (شابک) : 9783319181783, 9783319181790
ناشر: Springer International Publishing
سال نشر: 2015
تعداد صفحات: 113
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 3 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 89,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت شکایت و انتخاب کانال: تجزیه و تحلیل ادراک مشتری: بازاریابی، فروش/توزیع/مرکز تماس/خدمات مشتری، خدمات
در صورت تبدیل فایل کتاب Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت شکایت و انتخاب کانال: تجزیه و تحلیل ادراک مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
فهرست مطالب
Front Matter....Pages i-xv
Organisational Complaint Management....Pages 1-12
Moving Towards Successful Complaint Management....Pages 13-26
Conceptualising Customer Expectations with Complaint Channels....Pages 27-33
Analysis of Customers’ Complaint Channel Choice and Complaint Behaviour....Pages 35-74
Conclusions for Organisational Complaint Management and Future Research....Pages 75-82
Back Matter....Pages 83-104
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Advances in Rule Interchange and Applications: International Symposium, RuleML 2007, Orlando, Florida, October 25-26, 2007. Proceedings
دانلود کتاب Plant form: an illustrated guide to flowering plant morphology
