Communimetrics: A Communication Theory of Measurement in Human Service Settings

اندازه گیری در خدمات انسانی به معنای یک چیز است: اینکه تلاش چقدر به مشتریان خدمات می دهد. اما داده‌ها در خلاء وجود ندارند و باید به وضوح بین ارائه‌دهنده و مشتری، ارائه‌دهنده و مدیریت و بین سیستم‌ها ارتباط برقرار کنند. در طول دهه گذشته، اقدامات ارتباط سنجی نوآورانه به بیش از 50000 متخصص در سراسر جهان در مراقبت های بهداشتی، قضایی و محیط های تجاری کمک کرده است تا یافته هایی را ارائه دهند که ارتباطات را از همه طرف افزایش می دهد. اکنون، تئوری و روش‌های پشت این نوآوری سریع در این حجم آموزنده موجود است.

Communimetrics اطلاعات را به سبکی قابل دسترس ارائه می‌کند و مدل اندازه‌گیری آن به عنوان ارتباطات شفافیت را تقویت می‌کند. و سهولت در تفسیر بدون از بین بردن اعتبار یا پایایی. این قدردانی عمیقی را از موقعیت منحصر به فرد سیستم های ارائه خدمات در تقاطع بین علم و مدیریت (و بین کیفیت و کمیت) نشان می دهد و به خوانندگان نشان می دهد که چگونه اقداماتی را ایجاد کنند که می تواند بلافاصله برای تبدیل یافته ها به اقدامات عملی استفاده شود.

این جلد ضروری ابزارهایی را برای درک و به کارگیری این نوآوری پیشرفته با ارائه:

• مبنای نظری برای ارتباط سنجی.
• تصاویر عملی مقایسه ارتباط سنجی با روش های سنتی.
• راهنمای طراحی معیارهای ارتباط سنجی و ارزیابی قابلیت اطمینان و اعتبار آنها.
• نمونه های تفصیلی سه معیارهای ارتباط سنجی که به طور گسترده مورد استفاده قرار می گیرند - نیازها و نقاط قوت کودک و نوجوان (CANS)، INTERMED، و ارزیابی سیستم لیگ کارآفرینی و همچنین توضیحات مفصل در مورد نحوه استفاده و دلیل کارکرد آنها.
• برنامه هایی که در طیف وسیعی از تنظیمات، از جمله خدمات کودکان، سلامت روان بزرگسالان، خدمات برای سالمندان، و توسعه تجاری و سازمانی مورد استفاده قرار می گیرند.

Communimetrics کاربردهای واقعی در دنیای واقعی را برای طیف وسیعی از مخاطبان حرفه ای، از جمله ارزیابان برنامه، متخصصان مدیریت کیفیت، مدیران سازمانی فراهم می کند. ، معلمان روش های تحقیق میدانی و متخصصان درگیر در اندازه گیری و طراحی مدیریت. همچنین متن فوق العاده مفیدی برای دوره های ارزیابی برنامه می سازد.

Measurement in human services means one thing: how well the effort serves clients. But the data doesn’t exist in a vacuum and must be communicated clearly between provider and client, provider and management, and across systems. During the past decade, innovative communimetric measures have helped more than 50,000 professionals worldwide in health care, justice, and business settings deliver findings that enhance communication on all sides. Now, the theory and methods behind this fast-paced innovation are available in this informative volume.

Communimetrics presents information in an accessible style, and its model of measurement as communication bolsters transparency and ease of interpretation without sacrificing validity or reliability. It conveys a deep appreciation for the unique position of service delivery systems at the intersection between science and management (and between quality and quantity), and shows readers how to create measures that can be used immediately to translate findings into practical action.

This must-have volume offers readers the tools for understanding—and applying—this cutting-edge innovation by providing:

• The theoretical base for communimetrics.
• Practical illustrations comparing communimetrics with traditional methods.
• Guidelines for designing communimetric measures and evaluating their reliability and validity.
• Detailed examples of three widely used communimetric measures—the Child and Adolescent Needs and Strengths (CANS), the INTERMED, and the Entrepreneurial League System Assessment as well as detailed explanations for how they are used and why they work.
• Applications used in a range of settings, including children’s services, adult mental health, services for the aging, and business and organizational development.

Communimetrics provides a wealth of real-world uses to a wide professional audience, including program evaluators, quality management professionals, enterprise managers, teachers of field research methods, and professionals involved in measurement and management design. It also makes an exceptionally useful text for program evaluation courses.