Communication Skills for Surgeons: A Contemporary Guide

از نظر تاریخی، ارتباط به عنوان یک مهارت ثانویه یا «مهارت نرم» برای جراحان توصیف می‌شد. در حال حاضر، ارتباطات زیرکانه، هم با بیماران و هم با همکاران، یک عنصر اساسی از عمل جراحی جامع را تشکیل می‌دهد و جزء اصلی «مهارت‌های غیر فنی برای جراحان» است که به طور فزاینده‌ای در عمل جراحی مدرن شناخته می‌شود.</ p>

ارتباط خوب در طول هر تعامل با بیمار لازم است: گرفتن شرح حال، توضیح، رضایت، انتشار اخبار بد، و مدیریت برخوردهای دشوار مانند بیمار خواستار یا عصبانی. ارتباط خوب با بیماران اعتماد، انطباق و رضایت کلی بیمار را بهبود می بخشد، شکایات و ادعاهای تخلف را کاهش می دهد.

ارتباط خوب یک رفتار ذاتی نیست. این یک مهارت آموخته شده است که مبتنی بر اصول کلیدی است. مطالعات به وضوح نشان داده اند که آموزش در زمینه ارتباطات باعث بهبود نتایج و رضایت بیمار می شود. چندین چارچوب برای تسهیل ارتباطات خوب در سناریوهای خاص شرح داده شده است: SPIKES برای انتشار اخبار بد، SBAR برای تحویل دادن، خلاصه‌های جراحی و خلاصه‌نویسی، به نام چند.

Historically, communication was described as a secondary, or ‘soft skill’ for surgeons. Now, astute communication, both with patients and with colleagues, forms a fundamental element of holistic surgical practice and comprises a core component of the ‘Non-Technical Skills for Surgeons’ that are increasingly recognised in modern surgical practice.

Good communication is required during each patient interaction: history taking, explanation, consent, breaking bad news, and managing difficult encounters such as the demanding or angry patient. Good communication with patients improves patient trust, compliance and overall satisfaction, reduces complaints and malpractice claims.

Good communication is not an inborn behaviour; it is a learned skill that is based on key principles. Studies have clearly demonstrated that education in communication improves patient outcomes and satisfaction. Several frameworks have been described, to facilitate good communication in certain scenarios: SPIKES for breaking bad news, SBAR for handover, surgical briefs and de-briefs, to name a few.