Co-creating Digital Public Services for an Ageing Society: Evidence for User-centric Design

این کتاب دسترسی آزاد به ایجاد مشترک خدمات عمومی دیجیتال برای جوامع پیر می‌پردازد. خدمات عمومی به طور فزاینده ای به شکل دیجیتال ارائه می شود. با این حال، جذب آنها بسیار کمتر از حد انتظار است. به ویژه، در میان سالمندان نیاز به خدمات عمومی زیاد است، در حالی که در عین حال جذب خدمات دیجیتال کمتر از میانگین جمعیت است. یکی از دلایل این است که بسیاری از خدمات عمومی دیجیتال (یا خدمات الکترونیکی) به خوبی به دنیای زندگی پاسخ نمی‌دهند، از زمینه‌ها و شیوه‌های استفاده از مخاطبان هدف خود استفاده نمی‌کنند. این کتاب استدلال می‌کند که وقتی افراد مسن‌تر در فرآیند شناسایی، مفهوم‌سازی و طراحی خدمات عمومی دیجیتال درگیر می‌شوند، این خدمات مرتبط‌تر و معنادارتر می‌شوند.

این کتاب سه پروژه ایجاد مشترک را توصیف و مقایسه می‌کند. در دو شهر اروپایی، برمن و ساراگوسا، به عنوان بخشی از یک پروژه نوآوری بزرگتر با بودجه اتحادیه اروپا انجام شد. بخش اول کتاب منشأ خلق مشترک را در سه حوزه متمایز دنبال می‌کند، که در آن خلق مشترک به یک رویکرد به همان اندازه مهم با درک متفاوتی از چیستی آن تبدیل شده است و مستلزم آن است: (1) تولید مشترک خدمات عمومی، (2) طراحی مشترک سیستم های اطلاعاتی و (3) استفاده مدنی از داده های باز. بخش دوم کتاب به تحلیل این می‌پردازد که چگونه تصمیم‌گیری‌ها در مورد ساختار حاکمیت پروژه هم‌آفرینی، دامنه عمل آن، انتخاب روش‌ها، همسویی آن با سیاست‌های استراتژیک و تعبیه آن در زیرساخت‌های اطلاعات عمومی موجود بر فرآیند و نتایج آن تأثیر می‌گذارد. بخش پایانی کتاب چالش‌های کلیدی برای ایجاد مشترک را شناسایی می‌کند و ارزیابی کلی‌تری از آنچه که هم‌آفرینی ممکن است به دست آورد، جایی که امیدوارکننده‌ترین حوزه‌های کاربردی ممکن است باشد و جایی که احتمالاً با نیازهای احتمالی عمومی دیجیتال مطابقت ندارد ارائه می‌کند. خدمات. این کتاب با کمک به گفتمان‌های جاری در مورد شهروندی دیجیتال در جوامع پیر و طراحی کاربر محور، برای محققان و متخصصان علاقه‌مند به خلق مشترک، نوآوری بخش عمومی، دولت باز، پیری و فناوری‌های دیجیتال، مشارکت شهروندان و مشارکت مدنی در زمینه‌های اجتماعی مفید است. نوآوری فنی.

This open access book attends to the co-creation of digital public services for ageing societies. Increasingly public services are provided in digital form; their uptake however remains well below expectations. In particular, amongst older adults the need for public services is high, while at the same time the uptake of digital services is lower than the population average. One of the reasons is that many digital public services (or e-services) do not respond well to the life worlds, use contexts and use practices of its target audiences. This book argues that when older adults are involved in the process of identifying, conceptualising, and designing digital public services, these services become more relevant and meaningful.

The book describes and compares three co-creation projects that were conducted in two European cities, Bremen and Zaragoza, as part of a larger EU-funded innovation project. The first part of the book traces the origins of co-creation to three distinct domains, in which co-creation has become an equally important approach with different understandings of what it is and entails: (1) the co-production of public services, (2) the co-design of information systems and (3) the civic use of open data. The second part of the book analyses how decisions about a co-creation project’s governance structure, its scope of action, its choice of methods, its alignment with strategic policies and its embedding in existing public information infrastructures impact on the process and its results. The final part of the book identifies key challenges to co-creation and provides a more general assessment of what co-creation may achieve, where the most promising areas of application may be and where it probably does not match with the contingent requirements of digital public services. Contributing to current discourses on digital citizenship in ageing societies and user-centric design, this book is useful for researchers and practitioners interested in co-creation, public sector innovation, open government, ageing and digital technologies, citizen engagement and civic participation in socio-technical innovation.