Cisco. IPCC

دسته بندی: شبکه سازی
ویرایش:  
 
سری:  
 
ناشر:  
سال نشر:  
تعداد صفحات: 38 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 651 کیلوبایت 

قیمت کتاب (تومان) : 51,000

راهنما - IPCC. مرکز تماس IP یک سیستم خدمات مشتری یکپارچه است. 38 p. محتوا:
اصطلاحات
استفاده از مراکز تماس در بازار امروز
وظایف حل شود مراکز تماس
مزایای استفاده از فناوری های IP در مراکز تماس
عملکرد اجزای مرکز تماس IP سیسکو
عملکرد پایه IPCC
سیستم نظارت و گزارش IPCC
یکپارچه سازی تلفن کامپیوتر
سیستم تعامل صوتی تعاملی
سیستم پردازش پیام ایمیل
سیستم پردازش تماس تحت وب
سازماندهی محل کار نماینده
مزایای ایجاد مرکز تماس توزیع شده
ادغام IPCC با برنامه های کاربردی CRM
ساخت مرکز تماس تجاری بر اساس IPCC
معماری ساختمان IPCC

Руководство - IPCC. IP Контакт Центр – интегрированная система обслуживания клиентов. 38 с. Содержание:
Терминология
Использование Контакт Центров на современном рынке
Задачи, решаемые Контакт Центрами
Преимущества использования IP-технологий в рамках Контакт Центров
Функциональность компонентов Cisco IP Contact Center
Базовая функциональность IPCC
Система мониторинга и отчетности IPCC
Компьютерно-телефонная интеграция
Система интерактивного речевого взаимодействия
Система обработки e-mail сообщений
Система обработки Web-вызовов
Организация рабочего места агента
Преимущества построения распределенного Контакт Центра
Интеграция IPCC с CRM-приложениями
Построение коммерческого Контакт Центра на базе IPCC
Архитектура построения IPCC