دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Chief customer officer 2.0 : how to build your customer-driven growth engine
دانلود کتاب مدیر ارشد مشتری 2.0: چگونه موتور رشد مشتری محور خود را بسازید
مشخصات کتاب
Chief customer officer 2.0 : how to build your customer-driven growth engine
ویرایش:
نویسندگان: Bliss. Jeanne
سری:
ISBN (شابک) : 9781119047629, 1119047641
ناشر: John Wiley & Sons
سال نشر: 2015
تعداد صفحات: 290
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 8 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 51,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیر ارشد مشتری 2.0: چگونه موتور رشد مشتری محور خود را بسازید: روابط با مشتری -- مدیریت مدیریت صنعتی. بازرگانی و اقتصاد / مدیریت صنعتی بازرگانی و اقتصاد / مدیریت کسب و کار و اقتصاد / علوم مدیریت تجارت و اقتصاد / رفتار سازمانی
در صورت تبدیل فایل کتاب Chief customer officer 2.0 : how to build your customer-driven growth engine به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیر ارشد مشتری 2.0: چگونه موتور رشد مشتری محور خود را بسازید نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مدیر ارشد مشتری 2.0: چگونه موتور رشد مشتری محور خود را بسازید
نقشه راه تجربه مشتری برای متحول کردن کسب و کار و فرهنگ شما مدیر ارشد مشتری 2.0 چارچوبی اثبات شده را به شما ارائه می دهد که تحول تجربه مشتری را در مشاغل در هر عمودی در سراسر جهان راه اندازی و پیشرفت کرده است. و سالها از منحنی یادگیری شما فاصله خواهد گرفت. این کتاب توسط جین بلیس، مرجع جهانی تجربه مشتری و رهبر فکری برجسته در مورد نقش مدیر اجرایی مشتری (مانند مدیر ارشد مشتری، معاون تجربه مشتری و غیره) نوشته شده است، این کتاب از مدل پنج شایستگی پیروی می کند که او برای استفاده از آن استفاده می کند. مربی C-Suite و افسران ارشد مشتریان. 1. مدیریت و ارج نهادن به مشتریان به عنوان دارایی 2. تراز کردن حول تجربه 3. ایجاد یک مسیر گوش دادن به مشتری 4. تجربه پیشگیرانه قابلیت اطمینان و نوآوری 5. مسئولیت پذیری، رهبری و تصمیم گیری یک شرکت، مدیر ارشد مشتری 2.0 شما را به سرعت با یک متحد وارد عمل می کند. تیم رهبری، و قصد کسب و کار شما را به سمت کسب حق رشد با بهبود زندگی مشتریان سوق می دهد. جین بلیس بدون ترس ابزارها و "کارت های دستور العمل" رهبری خود را برای رهبری و فعال کردن تحول کسب و کار شما به اشتراک می گذارد. و او راهنمایی عملی در مورد اینکه چگونه پنج شایستگی را در نحوه توسعه محصولات شرکت شما، رفتن به بازار، توانمندسازی و پاداش دادن به افراد و انجام برنامه ریزی سالانه ارائه می دهد. شامل بیش از چهل گزارش از اقدامات مدیران رهبری مشتری در سرتاسر جهان، این کتابی است که منتظرش بوده‌اید و به آن می‌گوید و چارچوبی را به شما می‌دهد تا موتور رشد مشتری محور خود را بسازید. جین بلیس در سمت مدیریت رهبری مشتری پیشگام بود و به مدت بیست سال در شرکت های Lands' End، Allstate، Coldwell Banker، Mazda و Microsoft شرکت داشت. او از سال 2002 هدایت CustomerBliss را بر عهده دارد، یک شرکت برجسته تغییر تجربه مشتری که در آن به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به رشد مشتری‌محور دست یابند. او یک سخنران اصلی در سراسر جهان است، و اغلب رسانه های بزرگ به دنبال دیدگاه او هستند. ژان یکی از بنیانگذاران انجمن متخصصان تجربه مشتری است که برای پیشبرد رشته جهانی تجربه مشتری و متخصصان تجربه مشتری تاسیس شده است. او همچنین پرفروش‌ترین نویسنده کتاب «مدیر ارشد مشتری: دریافت خدمات پرشور گذشته» (2006) و «من تو را بیشتر از سگم دوست دارم: پنج تصمیم برای ایجاد وفاداری شدید مشتری در اوقات خوب و بد» (2011) است.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
A Customer Experience Roadmap to Transform Your Business and Culture Chief Customer Officer 2.0 will give you a proven framework that has launched and advanced the customer experience transformation in businesses in every vertical around the world. And it will take years off your learning curve. Written by Jeanne Bliss, worldwide authority on customer experience, and preeminent thought leader on the role of the Customer Leadership Executive (such as Chief Customer Officer, Vice President of Customer Experience, etc.) this book follows the five-competency model she uses to coach the C-Suite and Chief Customer Officers. 1. Manage and Honor Customers as Assets 2. Align Around Experience 3. Build a Customer Listening Path 4. Proactive Experience Reliability and Innovation 5. One Company Accountability, Leadership & Decision Making Chief Customer Officer 2.0 will get you into action quickly with a united leadership team, and will shift your business intent to earning the right to growth by improving customers’ lives. Jeanne Bliss fearlessly shares her tools and leadership ‘recipe cards’ for leading and enabling your business transformation. And she provides practical guidance on how embed the five competencies into how your company develops products, goes to market, enables and rewards people, and conducts annual planning. Including over forty accounts of actions by Customer Leadership Executives around the world, this is the book you have been waiting for that tells it like it is and gives you the framework to build your customer-driven growth engine. Jeanne Bliss pioneered the Customer Leadership Executive position, holding the role for twenty years at Lands’ End, Allstate, Coldwell Banker, Mazda and Microsoft Corporations. Since 2002 she has led CustomerBliss, a preeminent customer experience transformation company where she helps companies achieve customer-driven growth. She is a worldwide keynote speaker, and sought frequently by major media for her point of view. Jeanne is the co-founder of the Customer Experience Professionals Association, established to advance the worldwide discipline of customer experience and customer experience practitioners. She is also the best-selling author of Chief Customer Officer: Getting Past Lip Service to Passionate Action (2006), and I Love You More than My Dog: Five Decisions to Drive Extreme Customer Loyalty in Good Times and Bad (2011).
فهرست مطالب
Title Page
Copyright
Table of Contents
Dedication
Introduction
Your Reading Road Map for Chief Customer Officer 2.0
Chapter 1: Chief Customer Officer Role Clarity
The Five Customer Leadership Competencies
The Five Competencies Build Your Customer-Driven Growth Engine
The Five Competencies Connect to Tell the Story of Your Customers\' Lives
You Can Stage the Competencies to Meet Your Timing and Priorities
The Five Competencies Answer the Question \"What Do You Do?\"
Summary
Chapter 2: Unite Leadership to Achieve Customer-Driven Growth
Supporting Your CEO\'s Legacy. Pivotal Leadership Shift: Elevate Customers as AssetsKnowing the Power Core = Knowing How to Get Traction
Customers as Assets Is an Attitude Shift, Not a Dashboard
Remove Survey Score Addiction by Adding Customer Asset Metrics
Elevating Customers as Assets Diminishes \"Leap of Faith\" for this Work
Six Common Power Cores
A United Leadership Team Is Necessary to Move from Talk to Action
Use Your Journey Map to Focus on Customer Priorities
The Five Competencies Unfold to Tell the Story of Your Customers\' Lives
Culprit 1: Silo-based Prioritization and Investment. Culprit 2: Work Is Layered On and Capacity Creation Is Not AddressedCulprit 3: Lack of Rigor in Holding People Accountable
Culprit 4: Annual Planning and IT Investment
Summary
Chapter 3: Competency One: Honor and Manage Customers as Assets
Definition: Honor and Manage Customers as Assets
Baseline Customer Asset Metrics
Leadership Shift Required
Competency One Impact When Implemented
Summary
Chapter 4: Competency Two: Align around Experience
Definition: Alignment around Experience
Your Customer Journey Map = Your Business Decision Blueprint
A SIMPLE Journey Map Is Good. Naming the Stages Can Change Your CultureUnite Leaders: Why Are We in Business?
Unite Leaders: Do We Earn the Right to Growth?
Build a High-Level Map to Prioritize the Touchpoints
Be the Storyteller
Leadership Shift Required
Competency Two Impact When Implemented
Summary
Chapter 5: Competency Three: Build a Customer Listening Path
Definition: Customer Listening Path
Be the Storyteller: Unite Feedback to Tell the Story of Customers\' Lives
Storytelling Resource One: Aided or Quantitative Feedback
Storytelling Resource Two: Unaided Feedback or Qualitative Feedback. Storytelling Resource Three: Experiential ListeningBuild Your Customer Listening Path
Leadership Shift Required
Competency Three Impact When Implemented
Summary: Take Stock of Current Listening
Summary
Chapter 6: Competency Four: Proactive Experience Reliability & Innovation
Definition: Proactive Experience Reliability & Innovation
Make Customer Experience Development as Important as Product Development
Experience Reliability Reality Check
How Reliable is the Current Experience Delivered to Customers?
How Reliable Is the Support Provided Employees to Deliver Value?
