مشخصات کتاب

Capturing Loyalty: How to Measure, Generate, and Profit from Highly Satisfied Customers

ویرایش:  
نویسندگان: John A Larson. Bennett E McClellan  
سری:  
ISBN (شابک) : 9781440856570, 9781440856563 
ناشر: ABC-CLIO 
سال نشر:  
تعداد صفحات: 0 
زبان: English 
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب Capturing Loyalty: How to Measure, Generate, and Profit from Highly Satisfied Customers به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب جلب وفاداری: نحوه اندازه گیری، ایجاد و سود از مشتریان بسیار راضی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب جلب وفاداری: نحوه اندازه گیری، ایجاد و سود از مشتریان بسیار راضی

این کتاب که توسط دو مربی بسیار موفق تجاری و مشاور مدیریت نوشته شده است، توضیح می دهد که چگونه می توان سودآوری را با تمرکز بر تبدیل مشتریان از قبل راضی یک کسب و کار به مشتریان بسیار راضی با حذف احساس خطر، بهبود بخشید. نویسندگان همچنین یک روش بی‌خطر برای شناسایی ریسک‌های ذاتی کسب‌وکار شما ارائه می‌کنند.


• بینش‌های مبتنی بر تحقیق در مورد رفتار مصرف‌کننده در مجموعه‌ای از کسب‌وکارها، از جمله مراقبت‌های بهداشتی، ارائه می‌کند. خدمات غذایی، هتل ها، داروها و خرده فروشی ها

• نشان می دهد که ایده وجود رابطه خطی بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری یک افسانه است

• رد می کند اعتراض شنیده شد مبنی بر اینکه ایجاد مشتریان بسیار راضی بسیار پرهزینه است، زیرا نشان می دهد که مشتریان بسیار راضی به طور مداوم 2 تا 5 درصد ارزان تر از مشتریان راضی هستند

• به صاحبان و مدیران کسب و کار روشی اثبات شده برای درک بهتر کلید ارائه می دهد. جنبه هایی از ارائه محصول و خدمات یک شرکت که مشتریان بسیار راضی ایجاد می کند

• چالش های سازمانی ذاتی در بکارگیری طرح وفاداری مشتری را بررسی می کند و راه هایی را که شرکت های موفق بر این چالش ها غلبه کرده اند مورد بحث قرار می دهد.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Written by two highly successful business coaches and management consultants, this book explains how to improve profitability by focusing on turning a business's already satisfied customers into highly satisfied customers by removing their sense of risk. The authors also provide a fail-safe method for identifying the risks inherent in your business.


• Provides research-based insights into consumer behavior across a diverse series of businesses, including health care, food service, hotels, pharmaceuticals, and retail

• Demonstrates that the idea of there being a linear relationship between customer satisfaction and customer loyalty is a myth

• Refutes the oft-heard objection that creating highly satisfied customers is too costly by showing that highly satisfied customers are consistently 2–5 percent cheaper to serve than satisfied ones

• Offers business owners and managers a proven methodology for better understanding the key aspects of a company's product and service offerings that create highly satisfied customers

• Examines the organizational challenges inherent in deploying a customer loyalty initiative and discusses ways that successful companies have overcome these challenges

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Theatre and Everyday Life: An Ethics of Performance

دانلود کتاب The Bully at Work: What You Can Do to Stop the Hurt and Reclaim Your Dignity on the Job, Second Edition

دانلود کتاب New Perspectives in Hemodialysis, Peritoneal Dialysis, Arteriovenous Hemofiltration, and Plasmapheresis

دانلود کتاب Helping Teachers Develop

دانلود کتاب Peconic Bay: Four Centuries of History on Long Island's North and South Forks