دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Call Center-Steuerung: So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers
دانلود کتاب کنترل مرکز تماس: چگونه عملکرد مرکز تماس خود را بهینه کنیم
مشخصات کتاب
Call Center-Steuerung: So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers
ویرایش: 1 نویسندگان: Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme (auth.) سری: ISBN (شابک) : 9783322908292, 9783322908285 ناشر: Vieweg+Teubner Verlag سال نشر: 2001 تعداد صفحات: 104 زبان: German فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 4 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 46,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب کنترل مرکز تماس: چگونه عملکرد مرکز تماس خود را بهینه کنیم: فروش / توزیع / مرکز تماس / خدمات مشتری، مهندسی، عمومی
در صورت تبدیل فایل کتاب Call Center-Steuerung: So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب کنترل مرکز تماس: چگونه عملکرد مرکز تماس خود را بهینه کنیم نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب کنترل مرکز تماس: چگونه عملکرد مرکز تماس خود را بهینه کنیم
مراکز تماس واحدهای سازمانی پیچیده ای هستند که با شرکت در شبکه هستند. تأثیرگذاری یا تغییر عوامل فردی بر سیستم کلی تأثیر می گذارد. این کتاب معیارهای تعیین کننده و عوامل موثر در حوزه های مردمی، سازمانی و فناوری را برای مدیریت کارآمد مرکز تماس نشان می دهد. با انجام این کار، خواننده قادر است فهرست مناسبی از معیارها را برای شرایط فردی سیستم خود تهیه کند. هدف این است که بتوانیم موفقیت یک مرکز تماس را در میان مدت و بلندمدت ایمن و بهینه کنیم.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Call Center sind komplexe, mit dem Unternehmen vernetzte Organisationseinheiten. Die Beeinflussung oder Änderung von einzelnen Faktoren hat Einfluß auf das Gesamtsystem. Dieses Buch zeigt entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Dabei wird der Leser in den Stand versetzt, sich für die individuellen Gegebenheiten seines Systems den passenden Kriterienkatalog selbst zu erarbeiten. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-VIII
Einleitung....Pages 1-3
Anforderungen an ein effizientes Call Center....Pages 4-9
Untersuchung zur Call Center-Steuerung....Pages 10-28
Wirkfaktoren im Call Center....Pages 29-83
Umsetzung der Ergebnisse in die Praxis....Pages 84-85
Zusammenfassung und Ausblick....Pages 86-87
Glossar....Pages 88-92
Literaturverzeichnis....Pages 93-93
Back Matter....Pages 94-96
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Empiricism and the foundations of psychology
