Call Center als Instrument des Beziehungsmanagements

استفاده از ارتباطات و فناوری اطلاعات نوآورانه در قالب مراکز تماس در سال‌های اخیر اهمیت قابل توجهی را در فعالیت‌های تجاری تجربه کرده است. گزینه های طراحی از دیدگاه شرکت واردکننده. تصمیم گیری اقتصادی مرکزی، طراحی و حوزه های مشکل ناشی از ساخت و بهره برداری از مراکز تماس با توجه به مدیریت ارتباط مورد بحث قرار می گیرد. تمرکز اصلی بر در نظر گرفتن جنبه های اقتصادی با ملاحظات سود و هزینه، مسائل سازمانی با توجه به سازمان ساختاری و فرآیندی و همچنین جنبه های مدیریت منابع انسانی است.

Der Einsatz innovativer Telekommunikations- und Informationstechniken in Form von Call Centern hat in den letzten Jahren einen erheblichen Bedeutungsanstieg in der Unternehmenspraxis erfahren.

Lars Finger untersucht Einsatz- und Nutzenpotentiale von Call Centern und zeigt Gestaltungsoptionen aus Sicht des einführenden Unternehmens auf. Die aus dem Aufbau und Betrieb von Call Centern resultierenden zentralen betriebswirtschaftlichen Entscheidungs-, Gestaltungs- und Problemfelder werden dabei im Hinblick auf das Beziehungsmanagement diskutiert. Dabei stehen vor allem die Betrachtung von Wirtschaftlichkeitsaspekten mit Nutzen- und Kostenbetrachtungen, organisatorische Fragestellungen hinsichtlich Aufbau- und Ablauforganisation sowie personalwirtschaftliche Aspekte im Vordergrund.