Business Intelligence 2.0: Knowledge-Based Services zur automatisierten Analyse der Meinungsbildung im Web 2.0

مشتریان بیشتر و بیشتری از اینترنت برای برقراری ارتباط با یکدیگر و بحث در مورد نظرات استفاده می کنند. تبادل تعاملی نظرات تأثیر عمده ای بر تصمیمات خرید مصرف کنندگان دارد. در چارچوب این کار، خدمات هوش تجاری برای حمایت از تحقیقات بازار و بازاریابی در اینترنت ارائه شده است. داده ها بر اساس فرآیندهای شکل گیری افکار اجتماعی در وب 2.0 است که با استفاده از خدمات ماینینگ تجزیه و تحلیل شده و به طور مداوم توسط سرویس های نظارتی نظارت می شود. خدمات هشدار زودهنگام امکان هشدار زودهنگام در مواقع بحرانی را فراهم می کند. خدمات پشتیبانی تصمیم توصیه هایی را برای انتخاب اقدامات مناسب برای تأثیرگذاری بر شکل گیری عقیده ارائه می دهند.

​Immer mehr Konsumenten nutzen das Internet, um sich miteinander zu vernetzen und Meinungen zu diskutieren. Der interaktive Meinungsaustausch hat einen hohen Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Konsumenten. Im Rahmen dieser Arbeit werden Business-Intelligence-Services zur Unterstützung von Marktforschung und Marketing im Internet vorgestellt. Datengrundlage bilden die sozialen Meinungsbildungsprozesse im Web 2.0, die mittels Mining-Services analysiert und von Monitoring-Services fortlaufend überwacht werden. Frühwarn-Services erlauben die frühzeitige Warnung im Fall kritischer Situationen. Entscheidungsunterstützungs-Services geben Empfehlungen bei der Auswahl geeigneter Maßnahmen zur Beeinflussung der Meinungsbildung.