Breaking Through, 2nd Edition: Implementing Disruptive Customer Centricity

ویرایش: 2 
نویسندگان: Sandra Vandermerwe  
سری:  
ISBN (شابک) : 1137395494, 9781137395498 
ناشر: Palgrave Macmillan 
سال نشر: 2014 
تعداد صفحات: 311 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 1 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 53,000

مشتری محوری برای رشد کسب و کار و موفقیت مداوم ضروری است. اکثر مدیران از اهمیت آن قدردانی می کنند اما نمی دانند چگونه آن را اجرا کنند یا فرآیندها را به صورت داخلی بفروشند.

این نسخه کاملاً اصلاح شده Breaking Through خوانندگان را به طور سیستماتیک از طریق ده نقطه پیشرفت پیاده سازی راهنمایی می کند تا توضیح دهد که چگونه می توان تغییری را به سمت مشتری محوری انجام داد، به طوری که یک شرکت بتواند به طور مداوم با مشتریانش را با تمام پاداش هایی که به ارمغان می آورد، متحد و مدافع می کند. این کتاب با به‌روزرسانی‌هایی در مورد فرصت‌های دیجیتال، رسانه‌های اجتماعی، بازارهای نوظهور (از جمله آفریقا)، و تأثیرات اجتماعی و مالی مشتری محوری، استراتژی را با موفقیت آمیخته می‌کند و همچنین طیفی از نمونه‌های نوآورانه تجاری جدید و سنتی را در سراسر جهان ارائه می‌کند. کره زمین خواندن آسان، عمیق و پر از توصیه های عملی، این راهنمای گام به گام ضروری برای اجرای مشتری مداری برای دوام در دراز مدت است.

Customer centricity is fundamental to business growth and ongoing success. Most executives appreciate the importance of it yet don't know how to execute it or sell the processes internally.

This thoroughly revised edition of Breaking Through guides readers systematically through the ten breakthrough points of implementation, to explain how to execute a transformation to customer centricity, so that a company can engage continuously with its customers, making them allies and advocates with all the rewards that it brings. With updates on digital opportunities, social media, emerging markets (including Africa), and the social as well as financial impacts of customer centricity , this book successfully blends strategy with implementation and also features a range of innovative new and traditional business examples from across the globe. Easy to read, in-depth and full of practical advice, this is the essential step-by-step guide to implementing customer centricity to endure in the long-term.