Beziehungsmanagement im Arzt-Patient-Verhältnis: Der Einfluss der Qualität ärztlicher Dienstleistung auf die Patientenbindung

پروژه‌های اصلاحات مراقبت‌های بهداشتی که در سال‌های اخیر راه‌اندازی شده‌اند، با هدف ارتقای کیفیت و کارایی در مراقبت‌های بهداشتی آلمان هستند و الزامات مدیریت فعالیت تجاری توسط پزشکان مقیم را تغییر می‌دهند. با هدف دستیابی به سطح بالایی از وفاداری بیمار، چالش فرآیند ایجاد خدمات پزشکی در ارائه مراقبت های با کیفیت بالا که نیازهای بیماران را برآورده می کند نهفته است.

توماس کلر ارتباط بین کیفیت و متغیرهای نتیجه فرآیند خدمات پزشکی او بر اساس یک مطالعه تجربی، تأثیر پتانسیل، تعامل و کیفیت فرآیند را بر کیفیت نتایج، رضایت و وفاداری بیمار در گروه‌های مختلف بیمار بررسی می‌کند.

Die in den letzten Jahren angestoßenen Reformprojekte im Gesundheitswesen zielen auf die Förderung von Qualität und Effizienz in der bundesdeutschen Gesundheitsversorgung ab und verändern die Anforderungen an das betriebswirtschaftliche Praxismanagement niedergelassener Ärzte. Mit der Absicht, eine hohe Patientenbindung zu erreichen, liegt die Herausforderung des ärztlichen Dienstleistungserstellungsprozesses in der Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen, den Bedürfnissen der Patienten entsprechenden Versorgungsleistung.

Thomas Keller analysiert den Zusammenhang zwischen der Qualität und den Ergebnisgrößen des ärztlichen Dienstleistungsprozesses. Anhand einer empirischen Untersuchung überprüft er den Einfluss der Potential-, Interaktions- und Prozessqualität auf die Ergebnisqualität, Patientenzufriedenheit und -bindung in verschiedenen Patientengruppen.