Beyond the familiar : long-term growth through customer focus and innovation

ویرایش: 1 
نویسندگان: Meehan. Seán,  Barwise. Patrick  
سری:  
ISBN (شابک) : 9780470976319, 0470976497 
ناشر: Jossey-Bass/Wiley 
سال نشر: 2011 
تعداد صفحات: 186 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 30,000

شرکت‌های قوی مشتری‌محور، وعده‌های واضح و مرتبطی دارند که با وسواس هر روز و هر روز آن را ارائه می‌کنند. در عین حال، آنها با تغییر پیشنهاد در مواجهه با تحولات و فرصت های بازار، بی امان بازار را هدایت می کنند. از آنجایی که آنها نیازهای مشتریان را بهتر از رقبا برآورده می کنند، بارها و بارها می توانند رشد ارگانیک پایدار، سودآور و پیشرو بازار را ایجاد کنند. مشکلی که کتاب به آن می پردازد این است که چگونه می توان به این امر دست یافت. نویسندگان پنج مرحله کلیدی را با استفاده از چارچوب خود برای موفقیت شناسایی می‌کنند:

• یک وعده به مشتری واضح و مرتبط
ارائه دهید.
• ایجاد اعتماد مشتری با ارائه مطمئن وعده
• به طور مستمر بهبود قول ، در حالی که هنوز به طور قابل اعتماد آن را ارائه می دهد
• با نوآوری فراتر از موارد آشنا، بازار را هدایت کنید
• از همه اینها با پشتیبانی کنید سازمان باز که بحث های صریح را بر اساس حقایق روشن و بازخورد بازار ترویج می کند.

بیش از همه، این کتاب در تضاد با این ادعای مد روز است که شروع- نقطه موفقیت کسب و کار باید یافتن یک نوآوری موفقیت آمیز «آسمان آبی»، «خارج از جعبه» باشد. Barwise و Meehan از موارد قانع‌کننده زیادی برای نشان دادن اینکه چگونه مدیران می‌توانند راه‌هایی را در شبکه و سازمان موجود خود برای دستیابی به رشد بلندمدت بیابند، استفاده می‌کنند.

Strong customer-focused companies have a clear, relevant promise which they obsessively deliver day-in, day-out. At the same time, they relentlessly drive the market by evolving the offer in the face of market developments and opportunities. Because they meet customer needs better than the competition, again and again, they are able to generate sustainable, profitable, market-leading organic growth. The problem the book addresses is how to achieve this. The authors identify five key steps using their framework for success:

• Offer a clear, relevant customer promise
• Build customer trust by reliably delivering that promise
• Continuously improve the promise, while still reliably delivering it
• Drive the market by innovating beyond the familiar
• Support all this with an open organization that promotes frank discussion based on clear facts and market feedback.

Above all the book runs counter to the fashionable claim that the starting-point for business success should be to find a 'blue-sky', 'out-of-the-box' breakthrough innovation. Barwise and Meehan use many compelling cases to illustrate how managers can find ways within their existing network and organization to achieve long term growth.

Content: 1 What Every CEO Wants --
2 Your Promise to the Customer --
3 Delivering Today's Promise Better and Better Every Day --
4 Driving the Market by Relentlessly Improving the Promise --
5 Innovating Beyond the Familiar --
6 Opening Up: What Leaders Must Do.