Best Practices - Robert Hiebeler, Thomas Kelly and Charles Ketteman

این اثر خلاصه‌ای از کتاب «بهترین روش‌ها: ساختن کسب‌وکارتان با راه‌حل‌های مشتری‌مدار» نوشته رابرت هیبلر، توماس کلی و چارلز کتمن را ارائه می‌دهد.

رابرت هیبلر، مدیر اجرایی KnowledgeSpace، آرتور است. پروژه اندرسن به اهرم مولد دانش اختصاص داده شده است. توماس کلی، شریک مدیر شرکت های دانش آرتور اندرسن است، یک تجارت که بر تجارت الکترونیک و کسب و کارهای مبتنی بر اینترنت متمرکز است. چارلز کتمن، شریک مدیریت مشاوره کسب و کار آرتور اندرسن است.

آرتور اندرسن یک پروژه تحقیقاتی 30 میلیون دلاری انجام داد تا مشخصاً مشخص کند که شرکت های کلاس جهانی چه کارهایی را بهتر از دیگران انجام می دهند. شش فرآیند کسب‌وکار شناسایی و با عنوان «بهترین شیوه‌ها» برچسب‌گذاری شدند، زیرا آنها بهترین راه را برای شرکت‌ها برای دستیابی به نتایج خارق‌العاده نشان می‌دهند.

در مجموع، این شش فرآیند تجاری در یک تعهد کامل به مشتری و تمرکز بر روی آنها ترکیب می‌شوند. شرکت‌های با بهترین روش به شدت تلاش می‌کنند تا بازارها را درک کنند، ارتباط نزدیک با مشتریان ایجاد کنند، محصولاتی را که مشتریان می‌خواهند طراحی، بازاریابی و عرضه کنند. در این فرآیند، شرکت‌هایی که بهترین عملکرد را دارند سطوح بی‌نظیری از خدمات را به مشتریان خود ارائه می‌کنند. وقتی همه چیز در شرکت بر یادگیری و پاسخگویی به خواسته‌های مشتری متمرکز باشد، می‌توان به عملکرد در سطح جهانی دست یافت.

اگر می‌خواهید از بهترین شرکت‌ها یاد بگیرید، بهترین روش‌ها کتابی است که به آن نیاز دارید.

This work offers a summary of the book "BEST PRACTICES: Building Your Business With Customer-Focused Solutions" by Robert Hiebeler, Thomas Kelly & Charles Ketteman.

Robert Hiebeler is the Managing Director of KnowledgeSpace, an Arthur Andersen project dedicated to the productive leverage of knowledge. Thomas Kelly is the Managing Partner of Arthur Andersen Knowledge Enterprises, a business focused on e-commerce and Internet based businesses. Charles Ketteman is the Managing Partner of Arthur Andersen's Business Consulting Practice.

Arthur Andersen conducted a $30 million research project to identify specifically what world-class companies do better than anyone else. Six business processes were identified and labeled ''best practices'' because they represent the optimum way for companies to achieve extraordinary results.

Taken together, these six business processes combine in a total commitment to and focus on the customer. Best-practice companies vigorously attempt to understand markets, form close associations with customers, design, market and deliver products that customers want. In the process, best-practice companies provide unequaled levels of service to their customers. When everything in the company is focused on learning and responding to what the customer wants, world-class performance can be achieved.

Best Practices is the book you need if you wish to learn from the best companies.