دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Beschwerdeverhalten und Kundenbindung: Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde
دانلود کتاب رفتار شکایت و وفاداری مشتری: اثرات موفقیت و مدیریت شکایات مشتری
مشخصات کتاب
Beschwerdeverhalten und Kundenbindung: Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde
ویرایش: 1
نویسندگان: Christian Brock (auth.)
سری:
ISBN (شابک) : 9783834917362, 9783834983282
ناشر: Gabler Verlag
سال نشر: 2009
تعداد صفحات: 237
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 869 کیلوبایت
قیمت کتاب (تومان) : 61,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب رفتار شکایت و وفاداری مشتری: اثرات موفقیت و مدیریت شکایات مشتری: بازار یابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Beschwerdeverhalten und Kundenbindung: Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب رفتار شکایت و وفاداری مشتری: اثرات موفقیت و مدیریت شکایات مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب رفتار شکایت و وفاداری مشتری: اثرات موفقیت و مدیریت شکایات مشتری
مدیریت شکایات بخش مرکزی مدیریت ارتباط با مشتری است و هدف آن
تثبیت روابط با مشتری است که در معرض خطر با پردازش مناسب
شکایات است. مشتریان ناراضی از اشکال مختلف پاسخ به شکایت
استفاده می کنند. کریستین براک پیامدهای مرتبط با موفقیت پردازش
شکایت را تجزیه و تحلیل می کند. تجزیه و تحلیل بعدی عوامل
تعیینکننده رفتار شکایات مختلف و بررسی تجربی اقدامات برای
تحریک شکایات، امکان استنتاج مفاهیمی را برای مدیریت شکایت
فراهم میکند.
این اثر جایزه "جایزه بسیار تحسینشده" را دریافت کرد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Das Beschwerdemanagement ist ein zentraler Bestandteil des
Customer Relationship Managements und hat zum Ziel, durch
adäquate Bearbeitung von Beschwerden gefährdete
Kundenbeziehungen zu stabilisieren. Unzufriedene Kunden
bedienen sich verschiedener Reaktionsformen der Beschwerde.
Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der
Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von
Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie
die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur
Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von
Implikationen für das Beschwerdemanagement.
Die Arbeit wurde im Rahmen des 2009 Emerald/EFMD Outstanding
Doctoral Research Competition mit dem “Highly Commended
Award” ausgezeichnet.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-XXV
Einleitung und Problemstellung....Pages 1-7
Begriffliche und theoretische Grundlagen....Pages 8-79
Empirische und methodische Grundlagen....Pages 80-94
Studie 1: Beschwerdeverhalten und Kundenbindung....Pages 95-117
Studie 2: Beschwerdebearbeitung und faktisches Verhalten....Pages 118-144
Studie 3: Determinanten und Stimulierung der Kundenbeschwerde....Pages 145-166
Implikationen für Wissenschaft und Praxis....Pages 167-186
Schlussbetrachtung....Pages 187-189
Back Matter....Pages 191-216
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Information Linkage Between Applied Mathematics and Industry
