Benchmarking informationssystemgestützter Geschäftsprozesse

در بسیاری از موارد موفقیت تغییرات سازمانی به پیاده سازی فرآیندهای تجاری در سیستم های اطلاعاتی بستگی دارد. در اینجا، محک زدن امکان به دست آوردن یک ارزیابی عینی از عملکرد خود و نقطه شروع برای طراحی فرآیند را از طریق مقایسه های بین شرکتی ارائه می دهد. کریستین لگنر رویکردهای محک‌مارکی موجود را از موسسات تحقیقاتی، سازمان‌های سنجش تخصصی و شرکت‌های مشاوره تحلیل می‌کند. نویسنده نشان می دهد که چگونه معیار می تواند به طور سیستماتیک از مدیریت فرآیند پشتیبانی کند و روش خود را برای محک زدن فرآیندهای تجاری پشتیبانی شده توسط سیستم اطلاعاتی توسعه می دهد. شرح تکنیک ها، مدل ابرداده، اسناد نقش و نتیجه، بینشی جامع از روش و مبانی نظری آن می دهد. مثال‌های کاربردی، اجرای روش را در نرم‌افزار استاندارد نشان می‌دهند.

Der Erfolg organisatorischer Veränderungen ist in vielen Fällen von der Umsetzung der Geschäftsprozesse in Informationssystemen abhängig. Benchmarking bietet hier die Möglichkeit, durch unternehmensübergreifenden Vergleich zu einer objektiven Einschätzung der eigenen Leistungsfähigkeit und zu Anhaltspunkten für die Prozessgestaltung zu gelangen. Christine Legner analysiert bestehende Benchmarking-Ansätze aus Forschungsinstituten, spezialisierten Benchmarking-Organisationen sowie Beratungsunternehmen. Die Autorin zeigt, wie Benchmarking systematisch das Prozessmanagement unterstützen kann, und entwickelt eine eigene Methode für das Benchmarking informationssystemgestützter Geschäftsprozesse. Die Beschreibung von Techniken, Metadatenmodell, Rollen- und Ergebnisdokumenten gibt einen umfassenden Einblick in die Methode und ihre theoretische Fundierung. Anwendungsbeispiele illustrieren die Umsetzung der Methode in der Standardsoftware.