BCG. The Customer Value Challenge Managing the Commercial Investments of Telecoms in Europe

دسته بندی: مدیریت
ویرایش:  
 
سری:  
 
ناشر:  
سال نشر:  
تعداد صفحات: 13 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 364 کیلوبایت 

قیمت کتاب (تومان) : 50,000

BCG_The Customer Value Challenge مدیریت سرمایه گذاری های تجاری مخابرات در اروپا. 13 стр. اپراتورهای تلفن همراه اروپایی از لحاظ تاریخی ماشین‌های رشدی بوده‌اند - معیارها، مشوق‌ها و سیستم‌های آنها به‌خوبی تنظیم شده‌اند تا پایه مشتری و درآمدشان را افزایش دهند. آنها برای همگامی با رقبای خود پرورش یافته اند و بازی را با موفقیت شگفت انگیزی انجام داده اند. اکثر نشانگرها در مدت زمان بسیار کوتاهی به اشباع رسیده اند.
اما اپراتورها اکنون باید خود را با بازارهای در حال بلوغ و رکود جهانی وفق دهند. به طور متناقض، هزینه های جذب مشتری همچنان در حال افزایش است در حالی که رشد بازار و درآمد کند است. در پنج بازار برتر اروپا (فرانسه، آلمان، ایتالیا، اسپانیا و بریتانیا)، افزایش ناخالص به پایگاه مشتری در سال 2007 بیش از هر زمان دیگری بود، اما خالص افزوده‌ها حدود 25 درصد از کل را تشکیل می‌داد که از نزدیک به 75 درصد کاهش داشت. در سال 2000. (به نمایشگاه
1 مراجعه کنید. ) اپراتورها در واقع نزدیک به 7 درصد از درآمد تلفن همراه خود را در آن بازارها یا نزدیک به 7 میلیارد دلار در سال برای تبادل مشتریان با یکدیگر خرج می کنند. یکی از مدیران اجرایی به ما گفت: «اکنون اکثر بازارهای بالغ اروپایی تبدیل به ماشین‌های لباسشویی عظیمی شده‌اند که هر سال مشتریان را به چرخش در می‌آورند و گهگاهی نیز به مدیران اجرایی می‌رسند.

BCG_The Customer Value Challenge Managing the Commercial Investments of Telecoms in Europe. 13 стр. European mobile operators have historically been growth machines— their metrics, incentives, and systems finely tuned to increase their customer and revenue base. They have been bred to keep pace with their competitors and have played the game with amazing success. Most markers have reached saturation in an astonishingly short time.
But operators must now adapt to maturing markets and a global recession. Paradoxically, customer acquisition costs are continuing to rise while market and revenue growth slow. In the top five European markets (France, Germany, Italy, Spain, and the United Kingdom), gross additions to the customer base were higher than ever in 2007, but net additions represented about 25 percent of the total, down from nearly 75 percent in 2000. (See Exhibit
1. ) Operators are, in effect, spending close to 7 percent of their mobile revenues in those markets, or nearly C7 billion a year, to exchange customers with one another. ' 'Most of the mature European markets have now become massive washing machines, spinning customers every year and occasionally CEOs, too, ' one executive told us.