مشخصات کتاب

B2B Customer Engagement Strategy: An Introduction to Managing Customer Experience

ویرایش:  
نویسندگان: Daniel D. Prior  
سری:  
ISBN (شابک) : 9783031234095, 303123409X 
ناشر: Springer Nature 
سال نشر: 2023 
تعداد صفحات: 233 
زبان: English 
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 Mb 

در صورت تبدیل فایل کتاب B2B Customer Engagement Strategy: An Introduction to Managing Customer Experience به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب استراتژی تعامل با مشتری B2B: مقدمه ای بر مدیریت تجربه مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب استراتژی تعامل با مشتری B2B: مقدمه ای بر مدیریت تجربه مشتری

تراکنش های تجاری به کسب و کار (B2B) 60 تا 70 درصد از کل معاملات در سطح جهان را تشکیل می دهد. با در نظر گرفتن این موضوع، بسیاری از شرکت های تامین کننده آرزوی ایجاد سطوح بالایی از تعامل با مشتری را دارند و این شامل شناسایی راه های مختلف برای بهبود تجربه مشتری است. در واقع، شرکت‌هایی مانند گوگل، آمازون، مایکروسافت و سایرین اکنون افراد حرفه‌ای را در نقش‌های تعامل با مشتری به کار می‌گیرند و کل بخش‌های شرکتی را برای اطمینان از تعامل یکپارچه مشتری اختصاص می‌دهند. ایجاد تعامل بالای مشتری بدون رویکرد استراتژیک و منسجم - به ویژه در بازارهای B2B - چالش برانگیز است. این کتاب درسی دانش آموزان را با استراتژی تعامل با مشتری در بازارهای B2B آشنا می کند که پایه و اساس آن قابلیت تعامل با مشتری است. شرکت ها برای موفقیت باید چهار قابلیت فرعی را توسعه و پیاده سازی کنند: مدیریت سفر مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، ارتباطات با مشتری و تجزیه و تحلیل داده ها و بینش. کتاب درسی با تعداد بی‌شماری از مطالعات موردی، سؤالات بحث و پیشنهاد برای مطالعه بیشتر، تئوری را به عمل تبدیل می‌کند و به عنوان پایه‌ای مفید برای دوره‌های اجرایی و همچنین خواندن اصولی برای دوره‌های تخصصی در سطح کارشناسی ارشد در تعامل با مشتری، بازاریابی، فروش، و استراتژی علاوه بر این، شاغلین در شرکت‌های تامین‌کننده نیز می‌توانند برای ایجاد قابلیت تعامل با مشتری خود از آن استفاده کنند.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Business to business (B2B) transactions account for 60-70% of all transactions globally. Considering this, many supplier firms aspire to create high levels of customer engagement, and this involves identifying various ways to improve customer experience. In fact, companies such as Google, Amazon, Microsoft, and others now employ professionals in customer engagement roles and dedicate entire corporate divisions to ensure seamless customer engagement. Creating high customer engagement is challenging without a cohesive, strategic approach – particularly in B2B markets. This textbook introduces students to customer engagement strategy in B2B markets, the foundation of which is customer engagement capability. Companies must develop and implement four sub-capabilities – customer journey management, customer relationship management, customer communications and data analytics and insight to succeed. With a myriad of case studies, discussion questions and prompts for further reading, the textbook translates theory into practice and serves as a useful foundation for executive courses as well as fundamental reading for masters-level specialist courses in customer engagement, marketing, sales, and strategy. In addition, practitioners in supplier firms will also be able to use to build their customer engagement capability.

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Kleines Lexikon intimer Städte

دانلود کتاب Cooperative Design, Visualization, and Engineering: 5th International Conference, CDVE 2008 Calvià , Mallorca, Spain, September 21-25, 2008 Proceedings

دانلود کتاب The Checklist: What You and Your Family Need to Know to Prevent Disease and Live a Long and Healthy Life

دانلود کتاب Judy Hall’s Good Vibrations

دانلود کتاب They Leave Their Kidneys in the Fields: Illness, Injury, and Illegality among U.S. Farmworkers