دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers, Third Edition
دانلود کتاب ارزیابی کیفیت خدمات: برآورده کردن انتظارات مشتریان کتابخانه، ویرایش سوم
مشخصات کتاب
Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers, Third Edition
ویرایش: updated نویسندگان: Peter Hernon, Ellen Altman, Robert E. Dugan سری: ISBN (شابک) : 0838913083, 9780838913086 ناشر: Alpha Pub House سال نشر: 2015 تعداد صفحات: 233 زبان: English فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 4 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 42,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب ارزیابی کیفیت خدمات: برآورده کردن انتظارات مشتریان کتابخانه، ویرایش سوم: مدیریت کتابخانه، کتابداری و اطلاع رسانی، علوم اجتماعی، علوم سیاسی و اجتماعی، عمومی، کتابداری و اطلاع رسانی، علوم اجتماعی، علوم سیاسی و اجتماعی، کتابداری و اطلاع رسانی، علوم انسانی، کتاب های درسی جدید، مستعمل و اجاره ای، بوتیک تخصصی
در صورت تبدیل فایل کتاب Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers, Third Edition به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب ارزیابی کیفیت خدمات: برآورده کردن انتظارات مشتریان کتابخانه، ویرایش سوم نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب ارزیابی کیفیت خدمات: برآورده کردن انتظارات مشتریان کتابخانه، ویرایش سوم
کتابخانه‌های دانشگاهی و عمومی با تغییر چشم‌انداز اطلاعاتی به
تبدیل شدن خود ادامه می‌دهند و مأموریت‌های خود را به نقش‌های
خدماتی جدیدی که نیازمند بهبود عملکرد سازمانی و مسئولیت‌پذیری
است، گسترش می‌دهند. از زمانی که ارزیابی کیفیت خدمات در
سال 1998 به نمایش درآمد و جایزه معتبر ادبیات کتابخانه Highsmith
را دریافت کرد، تعداد زیادی از مدیران و مدیران کتابخانه به
راهنمای آن برای اعمال رویکرد مشتری محور در کیفیت خدمات و
ارزیابی عملکرد اعتماد کردند. این نسخه به‌طور گسترده اصلاح‌شده و
به‌روز شده، راه‌هایی را که فناوری بر تجربیات مشتریان کتابخانه و
روش‌هایی که خود کتابخانه‌ها می‌توانند آن تجربیات را ارزیابی
کنند، تأثیر می‌گذارد را بیشتر بررسی می‌کند. نویسندگان با تمرکز
واضح بر کاربرد دنیای واقعی
- تفکر مرسوم در مورد سودمندی معیارهای ورودی، خروجی و عملکرد را با پیشنهاد راه‌های جدید برای تفکر در مورد ارزیابی و ارزیابی خدمات کتابخانه به چالش می‌کشند.
- کیفیت خدمات و رضایت مشتری را توضیح دهید، و نشان دهید که چگونه آنها مجزا هستند اما در هم تنیده شده اند
- روش هایی را برای اندازه گیری کیفی و کمی کیفیت خدمات و رضایت مشتری شناسایی کنید
- کتابخانه ها را تشویق کنید تا اقدامات لازم را انجام دهند. ارائه گام‌های مشخصی که می‌توانند برای مشتری‌محوری‌تر شدن بردارند
- مجموعه‌ای از معیارهای مرتبط با مشتری را ارائه می‌دهند که بینش‌های مفیدی را برای برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری کتابخانه ارائه می‌کنند، مانند نظرسنجی‌ها و گروه‌های متمرکز </ ul>این کتاب نشان می‌دهد که چگونه می‌توان محیطی با بهبود مستمر را از طریق ارزیابی مؤثر کیفیت خدمات پرورش داد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Academic and public libraries are continuing to transform as
the information landscape changes, expanding their missions
into new service roles that call for improved organizational
performance and accountability. Since Assessing Service
Quality premiered in 1998, receiving the prestigious
Highsmith Library Literature Award, scores of library managers
and administrators have trusted its guidance for applying a
customer-centered approach to service quality and performance
evaluation. This extensively revised and updated edition
explores even further the ways technology influences both the
experiences of library customers and the ways libraries
themselves can assess those experiences. With a clear focus on
real-world application, the authors
- Challenge conventional thinking about the utility of input, output, and performance metrics by suggesting new ways to think about the evaluation and assessment of library services
- Explain service quality and customer satisfaction, and demonstrate how they are separate but intertwined
- Identify procedures for qualitatively and quantitatively measuring both service quality and satisfaction
- Encourage libraries to take action by presenting concrete steps they can take to become more customer-centric
- Offer a range of customer-related metrics that provide insights useful for library planning and decision making, such as surveys and focus groups
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب The Beginner s Guide to Quantum Psychology
دانلود کتاب Asian Paleoanthropology: From Africa to China and Beyond
دانلود کتاب Device Electronics for Integrated Circuits
