Arbeitgeber Patient – Kundenorientierung in Gesundheitsberufen

فشرده، کاربردی، خوانا و در نتیجه مفید، این سری جدید برای افراد شاغل باید اینگونه باشد. این کتاب های «برترین شغل سلامت» با یکدیگر شبکه ای شده اند. من هم خوشحال شدم که این عنوان را با موضوع «مشتری مداری» نوشتم. این موضوع سال ها با من همراه بوده است و من امکانات اجرایی سایر مشاغل مربوط به خدمات را در نظر گرفتم. این به من تمایل داد که این چیزهای بدیهی را در دستورالعمل ها، سمینارها و مربیگری خود ادغام کنم. برای اولین بار، اکنون خلاصه ای به شکل فشرده در دسترس است. مایلم از بسیاری از همکاران از همه گروه های حرفه ای (هتل، غذا، لوفت هانزا، فروش، مشاوره) برای بحث های تحریک کننده تشکر کنم. اگر فرض کنیم که تنها شرکت هایی که بر کیفیت خدمات خود تمرکز می کنند و برای درجه بالایی از بیمارگرایی و در نتیجه کارمندگرایی تلاش می کنند، در آینده شانس دارند، من آینده را کاملاً خوش بینانه و مشتری مدار می بینم. مایلم صمیمانه از خانم لنگریخت و موریتز به نمایندگی از اسپرینگر ورلاگ، خانم نیتشمان از بخش تدوین، خانم استیرسکی برای تصویرسازی موفق و البته از شما خوانندگان عزیز برای خریدتان تشکر کنم. برای شما پیشنهادات مفید آرزو می کنم و منتظر واکنش های شما هستم. Montabaur در جولای 2010 آلمانی Quernheim درباره نویسنده

Kompakt, praxisnah, lesbar und damit hilfreich, so sollte diese neue Reihe für Berufstätige an der Basis sein. Diese Bücher »Top im Gesundheitsjob« sind untereinander vernetzt. Gerne habe ich dafür auch diesen Titel zum Themenbereich »Kundenorientierung« - schrieben. Schon viele Jahre begleitet mich die Thematik und ich betrachtete die Umsetzungsmöglichkeiten anderer personengebundener Dien- leistungsberufe. Daraus entstand bei mir der Wunsch, diese Selbstv- ständlichkeiten auch in meine Anleitungen, Seminare und Coachings zu integrieren. Erstmals liegt eine Zusammenfassung nun in komp- ter Form vor. Ich danke den vielen Kollegen aller Berufsgruppen (Hotel, Gastronomie, Lufthansa, Verkauf, Beratung) für die anregenden Disk- sionen. Wenn wir davon ausgehen, dass nur die Unternehmen in der Zukunft eine Chance haben, die auf Qualität ihrer Dienstleistungen setzen und eine hohe Patienten- und damit Mitarbeiterorientierung anstreben, dann sehe ich recht optimistisch und kundenorientiert in die Zukunft. Ganz herzlich danke ich Frau Lengricht und Frau Moritz ste- vertretend für den Springer Verlag, Frau Nitschmann vom Lektorat, Frau Styrsky für die gelungenen Abbildungen, und natürlich Ihnen liebe Leserin bzw. lieber Leser für Ihren Erwerb. Ich wünsche Ihnen hilfreiche Anregungen und freue mich auf Ihre Reaktionen. Montabaur im Juli 2010 German Quernheim Über den Autor