Antezedenzien und Konsequenzen des Regret: Grundlagen — Messung — Implikationen

احساسات مصرف کننده مانند پشیمانی در مورد محصولی که پس از خرید و مصرف ثابت می شود نامناسب است، برای (نارضایتی) مشتری بسیار مهم است. آگاهی از چگونگی پدید آمدن پشیمانی و پیامدهای آن، نقاط شروع مهمی را برای شرکت برای تأثیرگذاری بر رفتار خریدار باز می کند.

کریستین سیلهایمر معنای پشیمانی را بر اساس تئوری های اقتصادی و رفتاری بررسی می کند. او ارتباط بین سوابق و پیامدها را توضیح می‌دهد و توصیه‌های ملموسی برای اقدام برای طراحی آمیخته بازاریابی برای یک خط‌مشی موفق شرکت و همچنین برای ابزارهای سیاست بازاریابی فردی به دست می‌آورد.

Emotionen des Konsumenten wie das Bedauern (Regret) über ein Produkt, das sich nach Kauf und Konsum als untauglich erweist, sind von hoher Relevanz für die Kunden(un)zufriedenheit. Kenntnisse über das Zustandekommen und die Folgen des Regret eröffnen dem Unternehmen wichtige Ansatzpunkte, um auf das Käuferverhalten einzuwirken.

Auf der Basis ökonomischer und verhaltenswissenschaftlicher Theorien untersucht Christian Seilheimer die Bedeutung des Regret. Er erläutert den Zusammenhang zwischen Antezedenzien und Konsequenzen und leitet konkrete Handlungsempfehlungen zur Ausgestaltung des Marketingmix für eine erfolgreiche Unternehmenspolitik sowie für einzelne marketingpolitische Instrumente ab.