Align Client and Provider Perspectives: Best Practices in IT Outsourcing

این کتاب درک مشترکی را بین مشتری و ارائه‌دهنده در هر یک از چهار مرحله برون‌سپاری استراتژیک ایجاد می‌کند. این مراحل از کشف، جایی که طرفین همکاری آینده خود را تصور می کنند، را شامل می شود. برنامه ریزی، جایی که آنها زمینه کار را برای قرارداد و پروژه فراهم می کنند. ساختمان، جایی که آنها به طور موثر کار را انجام می دهند. و در نهایت به دویدن، جایی که آنها روابط را به صورت روزانه تنظیم می کنند تا اطمینان حاصل کنند که شرکت جدید و بزرگ شده به نتایج مورد نظر دست می یابد. در یک سبک ساده و در عین حال مستقیم، بایدها و نبایدهایی را که طرفین باید در هر مرحله از فرآیند در نظر داشته باشند برجسته می کند و دیدگاه مشتری و ارائه دهنده را با مقایسه مشارکت آنها در هر مرحله از فرآیند و در نظر گرفتن: به طور مساوی، تعهدات آنها در برقراری یک رابطه متعادل.
کتاب در درجه اول برای کسانی در بخش خصوصی است که تجربه برخورد با موقعیت های پیچیده برون سپاری را دارند و به دنبال تفاوت های کوچک یا بزرگتر هستند که از تصمیمات و اقدامات آنها حمایت کند. مخاطبان هدف در سمت مشتری عبارتند از: CCOها، CIOها، وکلا، مدیران تدارکات، مشاوران برون سپاری و مدیران خدمات فناوری اطلاعات و در سمت ارائه دهنده: مدیران حساب، مدیران پیشنهاد، مدیران پروژه برون سپاری، مدیران عملیات و مدیران خدمات. با این حال، برای هر کسی که در برون سپاری مشارکت دارد و به دنبال ایجاد درک جهانی از فرآیندها و نقش های اصلی بالادست و پایین دست در زنجیره است، نیز مفید است.

This book develops a common understanding between the client and the provider in each of the four stages of strategic outsourcing. These stages range from discovery, where the parties envision their future collaboration; planning, where they lay the ground work for the contract and the project; building, where they effectively carry out the work; and lastly to running, where they orchestrate the relationship on a daily basis to ensure that the new, enlarged company achieves the results sought. In a simple yet direct style, it highlights the dos and don’ts the parties should bear in mind at each stage of the process and combines both the client’s and the provider’s perspectives by comparing their respective involvement at each stage of the process and considering, equally, their obligations in establishing a balanced relationship.
The book is primarily intended for those in the private sector with experience of dealing with complex outsourcing situations and who are looking for the small or bigger differentiators that will support their decisions and actions. The target audiences include, on the client side: CCOs, CIOs, lawyers, procurement managers, outsourcing consultants and IT Service managers and, on the provider side: account managers, bid managers, outsourcing project managers, operation managers and service managers. However, it is also useful for anybody involved in outsourcing who is seeking to develop a global understanding of the main processes and roles upstream and downstream in the chain.