Aktiv verkaufen am Telefon: Interessenten gewinnen, Kunden überzeugen, Abschlüsse erzielen

چه چیزی بازاریاب های تلفنی را موفق می کند؟ اولاً نگرش صحیح و ثانیاً تکنیک ها و روش های صحیح - به گفته کارشناسان فروش و ارتباطات ریکاردا زرتمن و لوتار استمفل. «فروش فعال از طریق تلفن» نشان می‌دهد که چگونه می‌توان با فردی که با او صحبت می‌کنید به‌طور بهینه سازگار شود و گام به گام خواننده را در مراحل تماس فروش تلفنی همراهی می‌کند. بازاریاب های تلفنی و نمایندگان مرکز تماس یاد می گیرند که چگونه به صورت حرفه ای برای تماس تلفنی آماده شوند، چگونه مراحل تماس را با موفقیت ساختاردهی کنند و تماس را به صورت هدفمند پیگیری کنند. همراه با اسکریپت‌های مثال و نکاتی خاص برای مهم‌ترین موقعیت‌های مکالمه تلفنی: جذب مشتری جدید، قرار ملاقات، پیگیری پیشنهادات، صحبت‌های قیمت، صحبت‌های شکایت، جلب مجدد مشتریان و یادآوری‌ها.

یک کار کاربردی ارزشمند. راهنمای همه کسانی که تماس های حرفه ای برقرار می کنند و سهمیه فروش تلفنی خود را در دراز مدت افزایش می دهند، می خواهند بهبود پیدا کنند.

جدید در ویرایش دوم: جذب مشتری با فروش محرک حل مشکل

Was macht Telefonverkäufer erfolgreich? Erstens die richtige Einstellung und zweitens die richtigen Techniken und Methoden – so die Vertriebs- und Kommunikationsexperten Ricarda Zartmann und Lothar Stempfle. „Aktiv verkaufen am Telefon“ zeigt, wie es gelingt, sich optimal auf Gesprächspartner einzu stellen, und begleitet den Leser Schritt für Schritt durch die Phasen eines telefonischen Verkaufsgesprächs. Telefonverkäufer und Call Center Agents erfahren, wie sie sich professionell auf das Telefonat vorbereiten, die Phasen des Gesprächs erfolgreich gestalten und den Kontakt gezielt nachbereiten. Mit Beispielskripten und konkreten Tipps für die wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon: Neukundenakquisition, Terminvereinbarung, Nachfassen von Angeboten, Preisgespräche, Reklamationsgespräche, Kundenrückgewinnung und Mahngespräche.

Ein wertvoller Praxisleitfaden für alle, die professionell telefonieren und ihre Verkaufsquote am Telefon dauerhaft verbessern wollen.

Neu in der 2. Auflage: Kundengewinnung mit Provozierendem Problemlösungsverkauf