دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Aktiv verkaufen am Telefon : Interessenten gewinnen, Kunden überzeugen, Abschlüsse erzielen
دانلود کتاب فروش فعال در تلفن: جذب چشم انداز، متقاعد کردن مشتریان، رسیدن به صورت های مالی
مشخصات کتاب
Aktiv verkaufen am Telefon : Interessenten gewinnen, Kunden überzeugen, Abschlüsse erzielen
ویرایش: نویسندگان: Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann سری: ISBN (شابک) : 9783834905550, 3834995983 ناشر: Gabler سال نشر: 2008 تعداد صفحات: 161 زبان: German فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 949 کیلوبایت
قیمت کتاب (تومان) : 50,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Aktiv verkaufen am Telefon : Interessenten gewinnen, Kunden überzeugen, Abschlüsse erzielen به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب فروش فعال در تلفن: جذب چشم انداز، متقاعد کردن مشتریان، رسیدن به صورت های مالی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب فروش فعال در تلفن: جذب چشم انداز، متقاعد کردن مشتریان، رسیدن به صورت های مالی
چه چیزی بازاریاب های تلفنی را موفق می کند؟ اولاً نگرش صحیح و
ثانیاً تکنیک ها و روش های صحیح - به گفته کارشناسان فروش و
ارتباطات ریکاردا زرتمن و لوتار استمفل.
"فروش فعال از طریق تلفن" به شما نشان می دهد که چگونه به طور
بهینه با شریک مکالمه خود سازگار شوید و گام به گام شما را در
مراحل مکالمه فروش تلفنی همراهی می کند. شما یاد خواهید گرفت که
چگونه
- به طور حرفه ای برای تماس تلفنی آماده شوید،
- به راحتی بر مانع شروع مکالمه غلبه کنید،
- به طور ماهرانه بر منافع مشتری در بحث اصلی تاکید کنید،
- بیایید به نتیجه گیری ماهرانه و
- پیگیری مخاطب به صورت هدفمند.
با نمونه اسکریپت و نکات خاص برای مهمترین مکالمات تلفنی: جذب
مشتریان جدید، ترتیب قرار ملاقات، پیگیری پیشنهادات، قیمت
صحبت‌ها، صحبت‌های شکایت، جلب مجدد مشتریان و بحث‌های
ناامیدکننده.
راهنمای عملی ارزشمندی برای فروشندگان و نمایندگان مرکز تماس که
می خواهند به طور دائم نرخ تکمیل تلفن خود را بهبود بخشند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Was macht Telefonverkäufer erfolgreich? Erstens die richtige
Einstellung und zweitens die richtigen Techniken und Methoden –
so die Vertriebs- und Kommunikationsexperten Ricarda Zartmann
und Lothar Stempfle.
„Aktiv verkaufen am Telefon“ zeigt Ihnen, wie Sie sich optimal
auf Ihren Gesprächspartner einstellen, und begleitet Sie
Schritt für Schritt durch die Phasen eines telefonischen
Verkaufsgesprächs. Sie erfahren, wie Sie
- sich professionell auf das Telefonat vorbereiten,
- locker die Hürde des Gesprächseinstiegs nehmen,
- im Kerngespräch den Kundennutzen geschickt
herausstellen,
- gekonnt zum Abschluss kommen und
- den Kontakt gezielt nachbereiten.
Mit Beispielskripten und konkreten Tipps für die wichtigsten
Gesprächssituationen am Telefon: Neukundenakquisition,
Terminvereinbarung, Nachfassen von Angeboten, Preisgespräche,
Reklamationsgespräche, Kundenrückgewinnung und
Mahngespräche.
Ein wertvoller Praxisleitfaden für Verkäufer und Call Center
Agents, die ihre Abschlussquote am Telefon dauerhaft verbessern
wollen.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages 1-8
Einleitung: Von Mensch zu Mensch....Pages 9-14
So bereiten Sie sich mental vor: Selbstmanagement und Selbstmotivation....Pages 15-27
So bereiten Sie sich organisatorisch vor: Selbstorganisation und Arbeitsmethodik....Pages 28-43
Back Matter....Pages 44-56
„Guten Tag, ich möchte Ihnen nutzen“: Der kundenorientierte Gesprächseinstieg....Pages 57-67
„Wie kann ich Ihnen nutzen?“: Das kundenorientierte Kerngespräch....Pages 68-106
„Vielen Dank, dass ich Ihnen nutzen durfte — und empfehlen Sie mich weiter“: Der kundenorientierte Gesprächsabschluss....Pages 113-122
„Warum darf ich Ihnen nicht nutzen?“ — Vom Umgang mit schwierigen Kunden....Pages 123-128
Back Matter....Pages 107-112
Machen Sie sich unentbehrlich beim Kunden: „Es kann nur einen geben!“ — das Highlander-Prinzip....Pages 129-147
Back Matter....Pages 147-154
Tipps für spezifische Herausforderungen am Telefon....Pages 155-181
Back Matter....Pages 182-188
