Agil macht stabil: Die Zukunft der internen Dienstleister

در بسیاری از مکان‌ها، اشکال جدید سازمان، خودانگاره‌ها و نقش‌های جدید برای عملکردهای مختلف ارائه‌دهندگان خدمات داخلی در حال آزمایش هستند. با این کتاب، ما در درجه اول می خواهیم دیدگاه ها و انگیزه هایی را برای توسعه بیشتر ارائه دهندگان خدمات داخلی به پزشکان ارائه دهیم. با استفاده از مثال های خاص و ملاحظات کلی، احتمالات سازماندهی مجدد نشان داده شده است. ما راه حل های آماده یا "فوری" ارائه نمی دهیم. اینها وجود ندارند (دیگر؟). این احتمالاً یکی از دلایلی است که در آینده نزدیک چابکی این عملکردها فشرده تر می شود. ارائه دهندگان خدمات داخلی: در مورد چه کسی است؟ توجه به کسانی است که اغلب خدمات نامرئی را برای سالها به عنوان \"انجام دهنده در پس زمینه\" ارائه کرده اند. این در مورد آن دسته از کارشناسانی است که اطلاعاتی را در مورد مسائل خاص ارائه می دهند، پشتیبانی فنی (مانند فناوری اطلاعات، منابع انسانی، خدمات بازاریابی، قانون)، تضمین کارهای مقدماتی استراتژیک (مانند برنامه ریزی شرکتی) یا انجام خدمات خاص به صورت عملیاتی (لجستیک، حسابداری حقوق و دستمزد، و غیره) را ارائه می دهند. .). شما دانش فنی را در شرکت توسعه و ایمن می کنید، مسئولیت را بر عهده می گیرید و پشتیبانی، حفاظت و کنترل فرآیندهای شرکت را تضمین می کنید. ارائه دهندگان خدمات داخلی اغلب توسط مدیران خط به عنوان افراد فریبکار، پلیس یا افراد آگاه در نظر گرفته می شوند. دراکر، رهبر مدیریت آمریکایی، اخیراً به اختصار بیان کرده است: کار کارکنان فسادآور است. به نظر سخت می رسد. حتما باید اینجوری باشه؟ نظر ما: خیر. در حال حاضر آب و هوا برای تغییر مساعد است. برخی از شرکت ها اساساً در حال جمع آوری مجدد و سلاخی برخی گاوهای مقدس هستند. شانس کمک به شکل دادن به این فرآیند و استفاده از آن برای تغییر موقعیت خود وجود دارد. مسیرهای خوب پیموده شده را می توان رها کرد.

An vielen Orten wird mit neuen Formen der Organisation, neuen Selbstverständnissen und Rollen für die verschiedensten Funk­ tionen interner Dienstleister experimentiert. Mit dem vorliegenden Buch wollen wir in erster Linie dem Prak­ tiker Perspektiven und Impulse für die Weiterentwicklung der internen Dienstleister anbieten. Anhand konkreter Beispiele und allgemeiner Überlegungen werden Möglichkeiten der Neu­ formierung aufgezeigt. Wir bieten keine fertigen oder "Instant"­ Lösungen an. Diese gibt es nicht (mehr?). Wohl auch deswegen wird die Agilität dieser Funktionen in nächster Zeit intensiver werden. Interne Dienstleister: um wen geht's? Die Aufmerksamkeit gilt jenen, die seit Jahren oftmals unsichtbare Leistungen als "Macher im Hintergrund" erbracht haben. Es geht um jene Experten, die zu Spezialfragen informieren, fachliche Unterstützung geben (z.B. Informatik, Personal. Marketing-Services, Recht), für strategische Vorarbeit sorgen (z.B. Unternehmensplanung) oder spezifische Dienstleistungen operativ erledigen (Logistik, Lohnabrechnung usw.). Sie entwickeln und sichern Know-how im Unternehmen, übernehmen Verantwortung und sorgen für den Support, die Absicherung und die Kontrolle der Unternehmensprozesse. Von der Linie werden die Internen Dienstleister oft als Wasser­ köpfe, Polizisten oder Besserwisser betrachtet. Der Altmeister des amerikanischen Managements P. Drucker meinte kürzlich sogar kurz und bündig: Stabsarbeit korrumpiert. Das klingt hart. Muß das so sein? Unsere Meinung: nein. Gerade jetzt ist das Klima für einen Wandel günstig. Die Unternehmen formieren sich teilweise grundlegend EDITION - GABLERS MAGAZIN 5 neu und schlachten manche heilige Kuh. Die Chancen sind da, diesen Prozeß mitzugestalten und für die eigene Neupositionie­ rung zu nutzen. Ausgetretene Pfade können verlassen werden.