دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Agency Account Handling: Avoiding Blood, Sweat and Tears
دانلود کتاب رسیدگی به حساب آژانس: اجتناب از خون ، عرق و اشک
مشخصات کتاب
Agency Account Handling: Avoiding Blood, Sweat and Tears
ویرایش: 1
نویسندگان: Michael Sims
سری:
ISBN (شابک) : 0470871598, 9780470871591
ناشر: Wiley
سال نشر: 2004
تعداد صفحات: 205
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 831 کیلوبایت
قیمت کتاب (تومان) : 43,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Agency Account Handling: Avoiding Blood, Sweat and Tears به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب رسیدگی به حساب آژانس: اجتناب از خون ، عرق و اشک نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب رسیدگی به حساب آژانس: اجتناب از خون ، عرق و اشک
مدیریت حساب آژانس تلاش می کند بین مدیریت خوب حساب و رسیدگی عالی به حساب تمایز قائل شود. این کتاب به شما کمک می کند تا تصویر وسیع تری از خدمات مشتری را درک کنید، مشتریان راضی به شما ارائه دهد و به شما این امکان را می دهد که شب ها با لبخندی بر لب به خانه بروید. در واقع ممکن است از همه «خون، عرق و اشک» اجتناب نکند، اما مطمئناً آنها را به سطح قابل کنترلی کاهش می‌دهد. مدیریت‌کنندگان خوب حساب به طور غریزی بیشتر اصول مرتبط با خدمات مؤثر به مشتری را می‌دانند. آنچه منجر به مدیریت عالی حساب می شود تفاوتی است که یک فرد ایجاد می کند، همه آن کارهای کوچک آژانس که مزیت رقابتی را به همراه دارد و اساساً تصمیم یک فرد برای تمرکز بر ترکیب درست اولویت ها که مؤثرترین نتایج را به همراه خواهد داشت. این کتاب باید الهام بخش مردم باشد تا برای مشتریانی راضی، زندگی حرفه‌ای راضی‌شده و بخش‌های خدمات مشتری قوی تلاش کنند.\"این کتاب چراغی است برای مدیریت حساب‌ها که بینش، اعتماد به نفس و تجربه را می‌دهد، خواه آن را بخوانید یا در بخش‌های مرتبط فرو ببرید. این نوری را در مسیر موفقیت برای مشاغل رو به رشد و سگ‌های مسن فریبنده به طور یکسان می‌تاباند.\"-- استیو آلدریج، شریک خلاق، شرکای اندروز آلدریج\"ضروری است! برای هر مدیر حساب بلندپرواز، از هر رشته‌ای که می‌خواهد به حرفه خود ادامه دهد، باید. شکاف موجود در بازار را پر می کند. من قبلاً با چیزی در مورد عملکرد عالی مدیریت حساب مواجه نشده بودم. دوم، عمق و وسعت فوق العاده ای دارد. اما چیزی که کتاب مایک را واقعاً خاص می‌کند این است که کتابی است برای یادگیری. من که در طول پنج سال گذشته با مایک زیاد کار کرده‌ام، می‌دانم که او کارهایش را می‌داند. چیزی که من متوجه نشده بودم این است که او یک موهبت نادر برای انتقال چیزهایش به روشی عفونی دارد که یادگیری از آن لذت بخش است.\"--مالکوم وایت، مدیر برنامه ریزی اجرایی Euro RSCG لندن
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Agency Account Handling strives to distinguish between good account handling and great account handling.This book will help you understand the wider picture of client servicing, give you satisfied customers and allow you to go home at night with a smile on your face. In reality it may not avoid all the 'blood, sweat and tears' but it will certainly reduce them to a manageable level.Good account handlers know instinctively most of the principles associated with effective client servicing. What results in great account handling is the difference an individual makes, all those little agency touches that add up to a competitive advantage and, essentially, the decision by an individual to concentrate on the right mix of priorities which will produce the most effective results.It should inspire people to strive for satisfied clients, fulfilled professional lives and strong client service departments."This book is a beacon for account handlers, giving insight, confidence and experience, whether you read it cover to cover or dip into relevant sections.It shines a light on the path to success for burgeoning careers and wily old dogs alike."--Steve Aldridge, Creative Partner, Partners Andrews Aldridge"Indispensable! A soup-to-nuts analysis of all aspects of account management. A must for any ambitious account handler, from any discipline, who wants to further their career."--Suki Thompson, Managing Director, The Haystack Group"There is much to recommend Mike's book. First, it fills a gap in the market. I haven't come across anything on great account handling practice, previously. Second, it has terrific depth and breadth. But what makes Mike's book really special is that it is a book to learn from. Having worked with Mike a lot over the last five years I know that he knows his stuff. What I hadn't realised is that he has a rare gift for imparting his stuff in the infectious way that is a pleasure to learn from."--Malcolm White, Executive Planning Director, Euro RSCG London
فهرست مطالب
Contents......Page 8
Preface......Page 12
Choosing An Agency......Page 18
Starting To Work With A New Client Team......Page 40
The Day-to-day Relationship......Page 58
Client Satisfaction......Page 84
Mastering The Moment......Page 98
Looking After Yourself......Page 120
Taking Care Of The Finances......Page 144
Stepping Up And Out......Page 168
Epilogue......Page 190
References......Page 192
Useful Information Sources......Page 194
About The Author......Page 196
Index......Page 198
