دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen: Methodische Grundlagen und praktische Anwendung
دانلود کتاب بازخورد پس از فروش با کنفرانس های مشتری: اصول روش شناختی و کاربرد عملی
مشخصات کتاب
After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen: Methodische Grundlagen und praktische Anwendung
ویرایش: 1
نویسندگان: Sven Winkler (auth.)
سری: Schriften zum europäischen Management
ISBN (شابک) : 9783824474110, 9783663082439
ناشر: Deutscher Universitätsverlag
سال نشر: 2001
تعداد صفحات: 333
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 7 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 40,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب بازخورد پس از فروش با کنفرانس های مشتری: اصول روش شناختی و کاربرد عملی: اقتصاد/علوم مدیریت، عمومی
در صورت تبدیل فایل کتاب After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen: Methodische Grundlagen und praktische Anwendung به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب بازخورد پس از فروش با کنفرانس های مشتری: اصول روش شناختی و کاربرد عملی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب بازخورد پس از فروش با کنفرانس های مشتری: اصول روش شناختی و کاربرد عملی
اطلاعات در مورد (نارضایتی) مشتری از عملکرد ارائه دهنده، مبنای
ضروری برای مدیریت ارزش افزوده پایدار روابط با مشتری است. با
گروه‌های تمرکز مشتری در قالب کنفرانس‌های مشتری، ابزاری ناب،
انعطاف‌پذیر و بسیار حساس برای جمع‌آوری بازخورد مشتری در دسترس
است که تاکنون فقط به صورت پراکنده در بازاریابی پس از فروش
استفاده شده است.
Sven Winkler این را تحلیل می‌کند. ساز . در یک مفهوم مبتنی بر
علم رفتاری از رویکرد تحقیقات کیفی بازار، او دانش عملی ملموسی
را منتقل می‌کند که امکان تصمیم‌گیری در مورد استفاده از ابزار،
سازماندهی و ساختاربندی و اجرای روش‌شناسی و فنی را فراهم
می‌کند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Informationen über die Kunden(un)zufriedenheit mit der
Anbieterleistung sind die unverzichtbare Basis für ein
nachhaltig wertschöpfendes Management von Kundenbeziehungen.
Mit Customer Focus Groups in Form von Kundenkonferenzen steht
ein schlankes, flexibles und hochsensibles Instrument für die
Erfassung von Kunden-Feedbacks zur Verfügung, das im
After-Sales-Marketing bisher nur vereinzelt eingesetzt
wird.
Sven Winkler analysiert dieses Instrument. Innerhalb einer
verhaltenswissenschaftlich fundierten Konzeption des
qualitativen Marktforschungsansatzes vermittelt er konkretes
Handlungswissen, das es ermöglicht, eine Entscheidung über
den Instrumenteinsatz zu treffen, diesen zu organisieren, zu
strukturieren und methodisch-technisch zu realisieren.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-XX
Abgrenzung des Forschungsthemas....Pages 1-17
Methodologische Begründung einer qualitativ ausgerichteten Forschungskonzeption der Kundenzufriedenheitsanalyse....Pages 18-39
Einordnung des Erhebungsinstrumentes Kundenkonferenz in das Spektrum der qualitativen Marktforschung....Pages 40-65
Methodologische und methodische Begründung der Kundenkonferenz als Instrument der Kundenzufriedenheitsanalyse....Pages 66-141
Entscheidungskriterien für den Einsatz von Kundenkonferenzen....Pages 142-184
Konzeptionelle Überlegungen zur Gestaltung des Erhebungsdesigns einer Kundenkonferenz....Pages 185-195
Funktionale Überlegungen zur Gestaltung des Erhebungsdesigns....Pages 196-230
Planung, Durchführung, Auswertung und Präsentation einer Kundenkonferenz....Pages 231-292
Resümee — Die Transformation des Kunden-Feedback....Pages 293-294
Back Matter....Pages 295-315
