Advances in the Human Side of Service Engineering: Proceedings of the AHFE 2020 Virtual Conference on The Human Side of Service Engineering, July 16-20, 2020, USA

این کتاب در مورد تحقیقات پیشرفته و بهترین شیوه ها در توسعه سیستم های خدمات نوآورانه گزارش می دهد. مسائل مربوط به مناسب بودن یک سیستم معین برای استفاده انسانی، خدمات انسانی و تجربیات عالی انسانی را پوشش می دهد. طیف گسترده ای از راه هایی را بررسی می کند که در آن عوامل انسانی در مهندسی، ارگونومی، تعامل انسان و کامپیوتر (HCI)، مهندسی شناختی، و بسیاری از رشته های دیگر می توانند در طراحی و مدیریت سیستم های خدماتی نقش داشته باشند. جنبه‌های مرتبط با اثربخشی هزینه، اخلاقیات و حریم خصوصی، از جمله موارد دیگر را در نظر می‌گیرد و کاربردها را در بسیاری از زمینه‌ها، از مراقبت‌های بهداشتی گرفته تا آموزش، حمل‌ونقل، و اقتصاد پوشش می‌دهد. بر اساس کنفرانس مجازی AHFE 2020 در جنبه انسانی مهندسی خدمات، که در تاریخ 16 تا 20 ژوئیه 2020 برگزار شد، این کتاب یک مرور کلی از تحقیقات فعلی و چالش های آینده در زمینه مهندسی خدمات را همراه با بینش های عملی در اختیار خوانندگان قرار می دهد. توسعه خدمات نوآورانه برای انواع مختلف سازمان ها.

This book reports on cutting-edge research and best practices in developing innovative service systems. It covers issues concerning the suitability of a given system for human use, human services, and excellent human experiences. It explores a wide range of ways in which human factors in engineering, ergonomics, human–computer interaction (HCI), cognitive engineering, and many other disciplines can contribute to the design and management of service systems. It considers aspects related to cost effectiveness, ethics, and privacy, among others, and covers applications in many areas, from healthcare to education, transportation, and the economy. Based on the AHFE 2020 Virtual Conference on the Human Side of Service Engineering, held on July 16–20, 2020, the book provides readers with a comprehensive overview of current research and future challenges in the field of service engineering, together with practical insights into the development of innovative services for various kinds of organizations.