Advances in The Human Side of Service Engineering : Proceedings of the AHFE 2017 International Conference on The Human Side of Service Engineering, July 17-21, 2017, The Westin Bonaventure Hotel, Los Angeles, California, USA

این کتاب روش‌های مختلفی را بررسی می‌کند که مهندسی عوامل انسانی بر رفاه و رقابت سازمان‌ها و شرکت‌ها تأثیر می‌گذارد. این انبوهی از موضوعات مرتبط مانند مهندسی خدمات، علم خدمات، تعامل انسان و رایانه، قابلیت استفاده از خدمات، ارزیابی نگرش و نظر، طراحی و ارزیابی فضای خدمات، و آموزش برای ارائه خدمات را پوشش می دهد. موضوعات بیشتر شامل مدل‌سازی سیستم‌های خدمات، انسان‌شناسی در علم خدمات، و تجربه مشتری، و همچنین مسائل اخلاقی و تأثیر یک جامعه پیر می‌شود. بر اساس کنفرانس بین المللی AHFE 2017 در جنبه انسانی مهندسی خدمات، که در 17 تا 21 ژوئیه 2017 در لس آنجلس، کالیفرنیا، ایالات متحده برگزار شد، این کتاب یک دید جامع و کلی از تحقیقات و چالش های جاری در زمینه های مهم را در اختیار خوانندگان قرار می دهد. رشته مهندسی خدمات همچنین بینش های عملی در مورد توسعه خدمات برای انواع مختلف سازمان ها، از جمله سازمان های مراقبت های بهداشتی، ارائه دهندگان هوانوردی، تخصیص نیروی انسانی، مهمان نوازی و سرگرمی، و همچنین موسسات بانکی و مالی ارائه می دهد.

This book explores the different ways in which human-factors engineering influences organizations’ and enterprises’ well-being and competitiveness. It covers a wealth of interrelated topics such as service engineering, service science, human–computer interaction, service usability, attitude and opinion assessment, servicescape design and evaluation, and training for service delivery. Further topics include service systems modeling, anthropology in service science, and customer experience, as well as ethical issues and the impact of an aging society. Based on the AHFE 2017 International Conference on The Human Side of Service Engineering, held on July 17–21, 2017, in Los Angeles, California, USA, the book provides readers with a comprehensive, general view of current research and challenges in the important field of service engineering. It also provides practical insights into the development of services for different kinds of organizations, including health care organizations, aviation providers, manpower allocation, hospitality and entertainment, as well as banking and financial institutions.