Administración : un enfoque basado en competencias

Administración: un enfoque basado en competencias (12a. ed.)
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	Contenido
	Prefacio
	Parte 1 Perspectiva general de la administración
		1 Desarrollo de las competencias gerenciales
			Desafío de la administración
			Conceptos básicos
			Funciones y niveles de administración
			Larry Ellison, expresidente de Oracle
			Las seis competencias gerenciales clave
			Ford Motor Company cierra varias plantas
			The Container Store
			Los equipos en Whole Foods Market
			L’Oréal entra a China
			Resumen
			Objetivos de aprendizaje
			Conceptos y términos clave
			Preguntas para reflexión y análisis
			Ejercicio | Inventario para autoevaluación
			Caso para desarrollar el pensamiento crítico
		2 Enseñanzas de la historia del pensamiento administrativo
			Desafío de la administración
			Enfoque tradicional
			Pulte Homes
			Enfoque conductual
			TD Industries
			Enfoque de sistemas
			El ataque de los blogs
			Enfoque de contingencias
			Royal Philips Electronics
			Enfoque de la calidad
			Timberland cumple lo que dice
			Resumen
			Objetivos de aprendizaje
			Conceptos y términos clave
			Preguntas para reflexión y análisis
			Ejercicio | Administración de una organización
			Caso para desarrollar el pensamiento crítico
	Parte 2 Administración en entornos turbulentos
		3 Ética y responsabilidad social
			Desafío de la administración
			Importancia de la ética
			Capacitación para la observancia de las normas en (...)
			Conformación del comportamiento ético
			Código de conducta de Citigroup
			Monica Gadsby, presidenta de Tapestry
			Juicios éticos
			Fidelity se compromete en público (...)
			Responsabilidad social con los grupos de interés o stakeholders
			El enfoque de Johnson & Johnson dirigido
			Resumen
			Objetivos de aprendizaje
			Conceptos y términos clave
			Preguntas para reflexión y análisis
			Ejercicio | ¿Usted qué opina?
			Caso para desarrollar el pensamiento crítico | Walmart es blanco de ataques
		4 Evaluación del entorno
			Desafío de la administración
			El entorno o ambiente
			La batalla de Internet en China
			Magic Kingdom entra a China
			Fuerzas de la competencia que operan en una industria
			Nintendo
			Fuerzas político-jurídicas
			Estrategias políticas de la AARP
			Fuerzas tecnológicas
			Detectives digitales
			Resumen
			Objetivos de aprendizaje
			Conceptos y términos clave
			Preguntas para reflexión y análisis
			Ejercicio | ¿Cuáles son sus valores culturales?
			Caso para desarrollar el pensamiento crítico
		5 Administración global
			Desafío de la administración
			La economía global
			Fuerzas culturales
			Cuidado con lo que dice
			Prácticas de motivación en Grupo Bimbo
			Fuerzas político-jurídicas
			Acuerdos comerciales internacionales
			Mabe
			Estrategias de negocios internacionales
			Singer Sewing Machine
			Resumen
			Objetivos de aprendizaje
			Conceptos y términos clave
			Preguntas para reflexión y análisis
			Ejercicio | Simulación del estacionamiento
			Caso para desarrollar el pensamiento crítico
		6 El espíritu emprendedor
			Desafío de la administración
			Espíritu emprendedor: signifi cado y alcance
			Competencias de los emprendedores de éxito
			Jay Goltz, fundador de Goltz Group
			Los equipos y la calidad en TNC
			Katie Sutliff Lang, directora de ética (...)
			Fundamentos de planeación para emprendedores
			El plan de Shane Beard para una franquicia (...)
			El recorrido de Henry Estate Winery (...)
			Emprendimiento corporativo
			Resumen
			Objetivos de aprendizaje
			Conceptos y términos clave
			Preguntas para reflexión y análisis
			Ejercicio | Su coeficiente emprendedor
			Caso para desarrollar el pensamiento crítico
	Parte 3 Planeación y control
		7 Formulación de planes y estrategias
			Desafío de la administración
			Tipos de planeación y su importancia
			El plan de contingencia de Mississippi (...)
			Estrategias de diversificación y planeación
			Jeff Immelt explica el modelo de negocio de GE
			Sherron Watkins rinde su declaración (...)
			Actividades y proceso de planeación (...)
			Participación de los empleados (...)
			Modelo general de las estrategias competitivas
			Amanda Knauer, fundadora de Qara Argentina
			Modelo de estrategia integral
			Resumen
			Objetivos de aprendizaje
			Conceptos y términos clave
			Preguntas para reflexión y análisis
			Ejercicio | Actividades del proceso para desarrollar (...)
			Caso para desarrollar el pensamiento crítico
		8 Toma de decisiones
			Desafío de la administración
			Condiciones para la toma de decisiones
			Shoes For Crews disminuye la incertidumbre
			Tipos básicos de decisiones
			Decisiones de adaptación de Dunkin’ Donuts
			El proceso de innovación de Whirlpool
			Su decisión limitada
			El proceso de toma de decisiones gerenciales políticas
			John Wade y los malos jefes
			Resumen
			Objetivos de aprendizaje
			Conceptos y términos clave
			Preguntas para reflexión y análisis
			Ejercicio | ¿Cuáles son sus juicios éticos?
			Caso para desarrollar el pensamiento crítico
		9 Auxiliares para la planeación y las decisiones
			Desafío de la administración
			Aplicaciones de la administración del conocimiento
			Tecnología RFID y privacidad del cliente
			Cultura de Lafarge y administración del conocimiento
			Balanced Scorecard en Southwest Airlines
			Usos de los auxiliares para elaborar pronósticos
			Pronóstico de la globalización: Estudio Delphi
			Usos de los auxiliares para la creatividad
			Lluvia de ideas en IDEO
			Usos de auxiliares para mejorar la calidad
			Suny Fresh Foods
			Resumen
			Objetivos de aprendizaje
			Conceptos y términos clave
			Preguntas para reflexión y análisis
			Ejercicio | Inventario de creatividad personal
			Caso para desarrollar el pensamiento crítico
		10 Control organizacional
			Desafío de la administración
			Fundamentos del control
			La política de controles preventivos (...)
			Modelo del control correctivo
			Los líderes de Fannie Mae atacan (...)
			Principales métodos de control
			Western Container modifica su proceso  (...)
			Gobierno corporativo
			Interpretaciones de la protección (...)
			Lineamientos de gobierno corporativo para (...)
			Resumen
			Objetivos de aprendizaje
			Conceptos y términos clave
			Preguntas para reflexión y análisis
			Ejercicio | ¿Cuáles preguntas sobre gobierno corporativo se pueden (...)
			Caso para desarrollar el pensamiento crítico
	Parte 4 Organización
		11 Diseño organizacional
			Desafío de la administración
			Fundamentos de organización
			Diseño vertical
			Enron
			American Standard
			Kate Spade
			Diseño horizontal
			DreamWorks SKG
			Integración de la organización
			Michael Marks
			Resumen
			Objetivos de aprendizaje
			Conceptos y términos clave
			Preguntas para reflexión y análisis
			Ejercicio | ¿Qué tipo de diseño tiene su organización?
			Caso para desarrollar el pensamiento crítico
		12 Dirección de la innovación (...)
			Desafío de la administración
			Tipos de cambio organizacional
			Bonnie Nixon-Gardiner
			Planeación del cambio organizacional
			Reacciones al cambio
			Implementación del cambio
			Fairchild Semiconductor
			La innovación en el cambio organizacional
			Alan G. Lafley de Procter & Gamble
			Organizaciones que aprenden
			Laboratorios de HP
			Resumen
			Objetivos de aprendizaje
			Conceptos y términos clave
			Preguntas para reflexión y análisis
			Ejercicio | Diagnostique sus tácticas para producir un cambio
			Caso para desarrollar el pensamiento crítico
		13 Administración de recursos humanos
			Desafío de la administración
			Importancia estratégica
			J. M. Smucker & Co.
			Entornos legal y regulatorio
			Planeación de recursos humanos
			Trader Joe’s
			El proceso de contratación
			Capacitación y desarrollo
			Ritz-Carlton Hotel Company
			BPO Ltd.
			Evaluación del desempeño
			Compensación
			Resumen
			Objetivos de aprendizaje
			Conceptos y términos clave
			Preguntas para reflexión y análisis
			Ejercicio | Entrevistas a personas que solicitan empleo
			Caso para desarrollar el pensamiento crítico
	Parte 5 Dirección
		14 Motivación de los empleados
			Desafío de la administración
			Motivación y satisfacción
			Enfoque gerencial
			McDonald’s
			Cómo alcanzar un desempeño óptimo
			Enfoque del diseño de puestos
			Enfoque organizacional
			Jack in the Box
			Intuit
			Enfoque de las diferencias individuales
			El chef Anthony Bourdain
			Lineamientos para los gerentes
			Resumen
			Objetivos de aprendizaje
			Conceptos y términos clave
			Preguntas para reflexión y análisis
			Ejercicio | Una mirada a mí mismo
			Caso para desarrollar el pensamiento crítico
		15 Dinámica del liderazgo
			Desafío de la administración
			Significado del liderazgo
			Características personales de los líderes efectivos
			Sylvia Montero de Pfizer
			Comportamiento de liderazgo
			Contingencias del comportamiento de liderazgo
			Andrea Jung, presidenta de Avon
			Liderazgo transformacional
			Carlos Ghosn, presidente de Nissan Motors
			Desarrollo del liderazgo
			Weyerhaeuser
			Pricewaterhouse Coopers
			Resumen
			Objetivos de aprendizaje
			Conceptos y términos clave
			Preguntas para reflexión y análisis
			Ejercicio | La inteligencia emocional
			Caso para desarrollar el pensamiento crítico
		16 Comunicación efectiva
			Desafío de la administración
			El proceso de la comunicación
			New Balance
			Redes sociales por medio de MySpace
			¿Está usted abierto a la retroalimentación?
			Barreras a la comunicación efectiva
			Melanie Hayden
			Cómo propiciar la comunicación efectiva
			Temas de ética en la comunicación
			Ética y tecnología de información
			Resumen
			Objetivos de aprendizaje
			Conceptos y términos clave
			Preguntas para reflexión y análisis
			Ejercicio | Inventario de comunicación
			Caso para desarrollar el pensamiento crítico
		17 Trabajo en equipo
			Desafío de la administración
			Equipos de trabajo y otros grupos
			Googleplex
			Tipos de equipos de trabajo
			Grupo Roche
			Equipos globales en Intel
			Un modelo para la efectividad de los equipos
			Procesos internos de equipo
			El RAZR de Motorola
			Cuando estés en Roma, ¿hay que hacer (...)
			Diagnóstico de las causas del desempeño (...)
			Resumen
			Objetivos de aprendizaje
			Conceptos y términos clave
			Preguntas para reflexión y análisis
			Ejercicio | Normas de los equipos virtuales
			Caso para desarrollar el pensamiento crítico
		18 Cultura organizacional y diversidad cultural
			Desafío de la administración
			Elementos de una cultura
			Johnson & Johnson
			Tipos básicos de cultura organizacional
			Mercedes-Benz
			Subculturas dentro de las organizaciones
			US Airways Group
			Administración de la diversidad cultural e inclusión
			Deloitte & Touche
			United Technologies
			Resumen
			Objetivos de aprendizaje
			Conceptos y términos clave
			Preguntas para reflexión y análisis
			Ejercicio | Su historia cultural
			Caso para desarrollar el pensamiento crítico
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