دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Achieving Patient (aka Customer) Experience Excellence: Lessons From a Successful Cultural Transformation in a Hospital
دانلود کتاب دستیابی به تعالی تجربه بیمار (معروف به مشتری): درسهایی از یک تحول موفق فرهنگی در یک بیمارستان
مشخصات کتاب
Achieving Patient (aka Customer) Experience Excellence: Lessons From a Successful Cultural Transformation in a Hospital
ویرایش: 1 نویسندگان: Rhonda Dishongh, Qaalfa Dibeehi, Kalina Janevska, Gregory D. Erickson سری: ISBN (شابک) : 9781466583139, 9781466583085 ناشر: Productivity Press,CRC Press سال نشر: 2013 تعداد صفحات: 137 زبان: English فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 3 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 31,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Achieving Patient (aka Customer) Experience Excellence: Lessons From a Successful Cultural Transformation in a Hospital به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب دستیابی به تعالی تجربه بیمار (معروف به مشتری): درسهایی از یک تحول موفق فرهنگی در یک بیمارستان نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب دستیابی به تعالی تجربه بیمار (معروف به مشتری): درسهایی از یک تحول موفق فرهنگی در یک بیمارستان
نوشته شده توسط کارشناسان شناخته شده بین المللی در جنبش تجربه
مشتری و بیمار، دستیابی به برتری تجربه بیمار (معروف به
مشتری): درس هایی از یک تحول فرهنگی موفق در یک
بیمارستان به وضوح اصول و مراحل توسعه یک بیمارستان را
تشریح می کند. تحول بزرگ تجربه مشتری با استفاده از یک داستان
جذاب، به خوانندگان این امکان را می دهد تا سفر جامعه عمومی را
دنبال کنند، یک سازمان مراقبت بهداشتی که از تلاش برای موفقیت
در عملکرد و رضایت مشتری در سطح ملی شناخته شده است.
نشان دادن اینکه چگونه Community General توانسته است به آن دست
یابد. تحول فرهنگی، این کتاب درس‌های ارزشمندی را ارائه می‌کند
که می‌تواند در طیف وسیعی از صنایع، از جمله مراقبت‌های
بهداشتی، مخابرات، و خدمات مالی به کار گرفته شود. هر فصل با یک
مطالعه موردی شروع می شود که تجربیات نویسندگان - مدیر طراحی
تجربه مشتری، مدیر خدمات تصویربرداری، یک مشاور و یک روانشناس
تجاری - را توضیح می دهد و به خوانندگان اجازه می دهد از موفقیت
و مبارزات آنها بیاموزند.
BR>هر فصل همچنین شامل بخش یادگیری مدیریت است که توصیه های
عملی و نکات مفیدی را برای مدیران مراقبت های بهداشتی در سفرشان
به سمت دستیابی به برتری در تجربه بیمار ارائه می دهد. این کتاب
که نمایانگر دهه‌ها تجربه آزمایش‌شده در نبرد است، نه تنها به
شما در درک مؤلفه‌های مورد نیاز برای ایجاد یک فرهنگ مشتری محور
کمک می‌کند، بلکه ذهنیتی را که برای ایجاد تعادل ایده‌آل بین
رضایت بیمار (معروف به مشتری) و کسب‌وکار نیاز دارید، فراهم
می‌کند. سود.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Written by internationally acknowledged experts in the
customer and patient experience movement, Achieving
Patient (aka Customer) Experience Excellence: Lessons From a
Successful Cultural Transformation in a Hospital
clearly outlines the principles and development phases of a
great customer experience transformation. Using an engaging
story, it allows readers to follow the journey of Community
General, a healthcare organization that went from struggling
to being nationally recognized for its performance and
customer satisfaction success.
Demonstrating how Community General was able to achieve its
cultural transformation, the book presents valuable lessons
learned that can be applied across a range of industries,
including healthcare, telecom, and financial services. Each
chapter begins with a case study that describes the
experiences of the authors—the director of customer
experience design, the director of imaging services, a
consultant, and a business psychologist—allowing readers to
learn from their success and struggles.
Each chapter also includes a management learning section that
provides practical advice and helpful tips for healthcare
managers on their journey towards achieving excellence in the
patient experience. Representing decades of battle-tested
experience, this book will not only help you understand the
components required to build a customer-centric culture, but
will also provide the mindset you will need to strike the
ideal balance between patient (aka customer) satisfaction and
business benefit.
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب The Geronimo Campaign
دانلود کتاب Aliens R Us: The Other in Science Fiction Cinema
دانلود کتاب Building an On-Demand Video Service with Microsoft Azure Media Services
دانلود کتاب El viajero
