Acceptance of Remote Services: Perception, Adoption, and Continued Usage in Organizational Settings

افزایش اشتغال فناوری اطلاعات و ارتباطات در شرکت ها و خانوارها منجر به تغییرات قابل توجهی در نحوه تصور، توسعه و ارائه خدمات شده است. Nancy V. Wünderlich از یک رویکرد چند روشی شامل یک مطالعه کیفی بین المللی در آلمان، ایالات متحده آمریکا و چین و یک مطالعه کمی طولی برای تجزیه و تحلیل خدمات از راه دور استفاده می کند. او مدل خدمات تعاملی مبتنی بر فناوری (ITSUM) را برای ارائه یک رویکرد جامع برای توضیح پذیرش اولیه و استفاده مکرر و مستمر از خدمات از راه دور در سازمان ها ایجاد می کند. در نهایت، او مفاهیم مدیریتی را برای ارائه دهندگان خدمات از راه دور در مورد چگونگی افزایش پذیرش خدمات از راه دور در میان مشتریان خود و تسهیل صادرات خدمات از راه دور استخراج می کند.

The increasing employment of information and communication technologies in companies and households has led to considerable changes in the way services are conceived, developed, and delivered. Nancy V. Wünderlich employs a multi-method approach comprising an international qualitative study in Germany, USA and China and a longitudinal quantitative study to analyze remote services. She develops the Interactive Technology-Mediated Service Model (ITSUM) to provide a comprehensive approach of explaining both initial acceptance and repeated, continued usage of remote services in organizations. Finally, she derives managerial implications for remote service providers on how to increase remote service acceptance among their customers and facilitate the export of remote services.