دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب A Guide to Service Desk Concepts , Third Edition
دانلود کتاب راهنمای مفاهیم میز خدمات ، چاپ سوم
مشخصات کتاب
A Guide to Service Desk Concepts , Third Edition
ویرایش: 3
نویسندگان: Donna Knapp
سری:
ISBN (شابک) : 0324785062, 9780324785067
ناشر: Cengage Learning
سال نشر: 2009
تعداد صفحات: 417
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 5 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 38,000
در صورت تبدیل فایل کتاب A Guide to Service Desk Concepts , Third Edition به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب راهنمای مفاهیم میز خدمات ، چاپ سوم نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب راهنمای مفاهیم میز خدمات ، چاپ سوم
راهنمای مفاهیم میز خدمات، ویرایش سوم، انواع مختلف میزهای خدماتی موجود، نحوه اندازه‌گیری آنها توسط سازمان‌هایی که پشتیبانی می‌کنند، نقش‌ها و مهارت‌های مختلف مورد نیاز در یک میز خدمات معمولی، و فرآیندها و فن‌آوری‌هایی که معمولاً برای آن استفاده می‌شوند را مورد بحث قرار می‌دهد. اطمینان حاصل کنید که میز خدمات به طور کارآمد و مؤثر کار می کند. در این نسخه، نویسنده همچنین ارجاعاتی به بهترین شیوه های ITIL V3، چارچوب ها و استانداردهای مدیریت کیفیت و خدمات فناوری اطلاعات، تحقیقات به روز، روندها، مطالعات موردی و منابع، و آخرین اطلاعات در مورد نقش برون سپاری و صدور گواهینامه را شامل می شود. در میز خدمت
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
A Guide to Service Desk Concepts, Third Edition, discusses the different types of service desks that exist, how they are measured by the organizations they support, the varying roles and skills required within a typical service desk, and the processes and technologies commonly used to ensure the service desk is operating efficiently and effectively. In this edition, the author also includes references to ITIL V3 best practices, leading quality and IT service management frameworks and standards, up-to-date research, trends, case studies and resources, and the latest information regarding the role of outsourcing and certification in the service desk.
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Corporate Plasticity: How to Change, Adapt, and Excel
دانلود کتاب Krieg gegen die Üffentlichkeit: Terrorismus und politischer Sprachgebrauch
دانلود کتاب ESE(Mains)-Mechanical Engineering: Volume 2
