مشخصات کتاب

A guide to customer service skills for the service desk professional

ویرایش: 4th ed 
نویسندگان: Knapp. Donna  
سری:  
ISBN (شابک) : 9781285063584, 1285063589 
ناشر: Cengage Learning 
سال نشر: 2015 
تعداد صفحات: 451 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 8 مگابایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب راهنمای مهارت های خدمات مشتری برای میز خدمات حرفه ای: صنعت کامپیوتر--خدمات مشتری،صنعت خدمات کامپیوتری--راهنمای حرفه ای،پشتیبانی فنی کامپیوتر--خدمات مشتری،کتابهای راهنما و راهنما،صنایع کامپیوتر - خدمات مشتری، صنعت خدمات کامپیوتری - راهنمایی حرفه ای، پشتیبانی فنی کامپیوتر - خدمات مشتری - - کتاب های راهنما، راهنماها و غیره

در صورت تبدیل فایل کتاب A guide to customer service skills for the service desk professional به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب راهنمای مهارت های خدمات مشتری برای میز خدمات حرفه ای نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب راهنمای مهارت های خدمات مشتری برای میز خدمات حرفه ای

دستیابی به رضایت بالای مشتری - توسعه مهارت‌های گوش دادن و ارتباط قوی - مهارت‌های برنده تلفنی - مهارت‌های نوشتاری فنی برای متخصصان پشتیبانی - مدیریت شرایط دشوار مشتری - حل و پیشگیری از حوادث و مشکلات - مهارت‌های تجاری برای متخصصان فنی - تیم‌ها و بازیکنان تیم در یک محیط میز خدمات - به حداقل رساندن استرس و اجتناب از فرسودگی.؛ نقش متغیر حرفه ای میز خدمات را بررسی می کند. این متن بر ارائه آموزش های عملی به افراد در مورد مجموعه مهارت های منحصر به فرد مورد نیاز برای اجرای ماموریت در حال گسترش میز خدمات تمرکز دارد.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Achieving high customer satisfaction -- Developing strong listening and communication skills -- Winning telephone skills -- Technical writing skills for support professionals -- Handling difficult customer situations -- Solving and preventing incidents and problems -- Business skills for technical professionals -- Teams and team players in a service desk setting -- Minimizing stress and avoiding burnout.;Explores the changing role of the service desk professional. This text focuses on providing individuals with practical instruction on the unique skill set needed to execute the expanding mission of the service desk.

فهرست مطالب

Achieving high customer satisfaction --
Developing strong listening and communication skills --
Winning telephone skills --
Technical writing skills for support professionals --
Handling difficult customer situations --
Solving and preventing incidents and problems --
Business skills for technical professionals --
Teams and team players in a service desk setting --
Minimizing stress and avoiding burnout.

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Organic Syntheses An annual publication of satisfactory methods

دانلود کتاب Artificial Intelligence in Industrial Decision Making, Control and Automation

دانلود کتاب De Nugis Groebnerialium 1: Eagon, Northcott, Gröbner

دانلود کتاب Institutional Design in New Democracies: Eastern Europe and Latin America

دانلود کتاب 中华诗词名句鉴赏