دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب A Complaint Is a Gift, : How to Learn from Critical Feedback and Recover Customer Loyalty
دانلود کتاب شکایت یک هدیه است، : چگونه از بازخورد انتقادی بیاموزیم و وفاداری مشتری را بازیابی کنیم
مشخصات کتاب
A Complaint Is a Gift, : How to Learn from Critical Feedback and Recover Customer Loyalty
ویرایش: [3 ed.]
نویسندگان: Janelle Barlow
سری:
ISBN (شابک) : 152300293X, 9781523002931
ناشر: Berrett-Koehler Publishers
سال نشر: 2022
تعداد صفحات: 224
[225]
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 12 Mb
قیمت کتاب (تومان) : 46,000
در صورت تبدیل فایل کتاب A Complaint Is a Gift, : How to Learn from Critical Feedback and Recover Customer Loyalty به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب شکایت یک هدیه است، : چگونه از بازخورد انتقادی بیاموزیم و وفاداری مشتری را بازیابی کنیم نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب شکایت یک هدیه است، : چگونه از بازخورد انتقادی بیاموزیم و وفاداری مشتری را بازیابی کنیم
ویرایش سوم این پرفروش (بیش از 275000 نسخه فروخته شده)
مبتنی بر فرمول آزمایش شده است که به سازمان ها کمک می کند ارزش
شکایات را با استفاده از مثال ها و مفاهیم به روز در عصر کووید-19
تشخیص دهند.
نسخه اول یک شکایت یک هدیه است این
مفهوم انقلابی را معرفی کرد که شکایات مشتریان آزاردهنده نیستند
که باید طفره رفت، انکار یا دفن شوند، بلکه قطعات ارزشمندی هستند.
بازخورد - نه به ذکر بهترین معامله شما در تحقیقات بازار. شکایات
مکانیزم بازخوردی را ارائه می‌کنند که می‌تواند به سازمان‌ها کمک
کند تا محصولات، سبک خدمات و تمرکز بر بازار را به سرعت و با
هزینه کم تقویت کنند. مهم‌تر از همه، شکایاتی که به خوبی دریافت
می‌شوند وفاداری مشتری را ایجاد می‌کنند.
این نسخه جدید فرمول هشت مرحله‌ای امتحان‌شده و واقعی را در فرمول
سه مرحله‌ای محکم‌تر و کارآمدتر خلاصه می‌کند. نویسنده از کار خود
با مشتریان، نمونه‌های شکایات خاص صنعت را به‌روزرسانی کرده و
مفاهیم جدیدی را اضافه کرده است، مانند فرآیندی که کارکنان را
قادر می‌سازد تا با افزایش انعطاف‌پذیری عاطفی به شکایات رسیدگی
کنند - چیزی که به شدت مورد نیاز است، زیرا برخورد با مشتریان
سخت‌گیر یک امر رایج است. این اتفاق در پی همه‌گیری COVID-19 رخ
می‌دهد.
رسیدگی به شکایات نباید تجربه‌ای منفی و دلخراش باشد. ژانل بارلو
ابزارهای مناسبی را در اختیار شما قرار می دهد تا با هر یک از
آنها به عنوان منبعی از ایده های نوآورانه رفتار کنید که می تواند
تجارت شما را متحول کند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
The third edition of this bestseller (over 275,000 copies
sold) builds on the tested formula that helps organizations
recognize the value of complaints using updated examples and
concepts in the age of COVID-19.
The first edition of A Complaint Is a Gift
introduced the revolutionary notion that customer
complaints are not annoyances to be dodged, denied, or buried
but are instead valuable pieces of feedback—not to mention your
best bargain in market research. Complaints provide a feedback
mechanism that can help organizations rapidly and inexpensively
strengthen products, service style, and market focus. Most
importantly, complaints that are well received create customer
loyalty.
This new edition condenses the tried and true eight-step
formula into a tighter, more efficient three-step formula. From
her work with clients, the author has updated industry-specific
complaint examples and added in new concepts, such as a process
that enables employees to handle complaints with increased
emotional resilience—something that is sorely needed since
dealing with increasingly difficult customers is a common
occurrence in the wake of the COVID-19 pandemic.
Handling complaints doesn’t have to be a negative,
soul-crushing experience. Janelle Barlow gives the right tools
to treat each of them as a source of innovative ideas that can
transform your business.
