กลยุทธ์การเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ

กลยุทธ์การเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
โดย ผศ.ดร. บุญเลิศ วัจจะตรากุล
จัดทำโดย บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จำกัด (มหาชน)
เกี่ยวกับผู้เขียน
คำนำ
สารบัญ
ภาคที่ 1 ความเข้าใจเกี่ยวกับการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
บทที่ 1 วิวัฒนาการและรูปแบบของการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
	คำนิยามการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
	วิวัฒนาการของการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
	ปัจจัยที่ผลักดันให้บริษัทสนใจการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
	รูปแบบการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศในปัจจุบัน
	แนวโน้มของการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศในอนาคต
	ประเภทของการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศในอนาคต
	การเอาต์ซอร์สในขั้นตอนที่ 2
	สรุปท้ายบท
	คำถามท้ายบท
บทที่ 2 เหตุผลและกระบวนการในการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
	ปัจจัยสนับสนุนการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
	ความเสี่ยงในการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
	ปัจจัยสนับสนุนการดำเนินงานเทคโนโลยีสารสนเทศภายในบริษัท
	วิธีการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
	กระบวนการและขั้นตอนในการเอาต์ซอร์สบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ
	สรุปท้ายบท
	คำถามท้ายบท
ภาคที่ 2 ขั้นตอนการดำเนินงานเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
บทที่ 3 การเตรียมความพร้อมการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
	การพิจารณาความเหมาะสมของการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
	การวางแผนการดำเนินงานก่อนการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
	การเตรียมแผนประชาสัมพันธ์ข้อมูลให้กับบุคคลที่เกี่ยวข้อง
	สรุปท้ายบท
	คำถามท้ายบท
บทที่ 4 การตัดสินใจและเตรียมแผนงานในการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
	การกำหนดบริการเทคโนโลยีสารสนเทศที่สามารถเอาต์ซอร์ส
	การจัดทำบันทึกข้อมูลของบริการที่จะพิจารณาเอาต์ซอร์ส
	กระบวนการตัดสินใจในการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
	รายงานสรุปผลการตัดสินใจของการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
	แผนงานในการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
	สรุปท้ายบท
	คำถามท้ายบท
บทที่ 5 การคัดเลือกผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
	ความสำคัญในการคัดเลือกผู้ให้บริการ
	การวางแผนคัดเลือกผู้ให้บริการ
	เอกสารชี้แจงโครงการเพื่อคัดเลือกผู้ให้บริการ
	การประเมินผลการยื่นข้อเสนอของผู้ให้บริการ
	เอกสารประกอบการดำเนินงานเอาต์ซอร์ส
	การจัดทำข้อตกลงระดับของการให้บริการ
	เนื้อหาของสัญญาการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
	รูปแบบของการชำระค่าบริการ
	การเจรจาเงื่อนไขสัญญา
	สรุปท้ายบท
	คำถามท้ายบท
บทที่ 6 การกำกับดูแลโครงการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
	การเตรียมแผนงานในการบริหารโครงการ
	การเตรียมความพร้อมของการเปลี่ยนผ่านบริการที่เอาต์ซอร์ส
	แผนรองรับอุปสรรคระหว่างการบริหารจัดการโครงการ
	การบริหารความเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร
	การกำกับดูแลการดำเนินงานโครงการเอาต์ซอร์ส
	การประเมินผลการดำเนินงาน
	การสำรวจความพึงพอใจในการรับบริการจากผู้ให้บริการ
	การเตรียมความพร้อมก่อนสัญญาจะสิ้นสุดลง
	สรุปท้ายบท
	คำถามท้ายบท
ภาคที่ 3 การเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศในปัจจุบันและการวัดความสำเร็จของการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
บทที่ 7 การเอาต์ซอร์สแอปพลิเคชัน
	ความแตกต่างระหว่างการเอาต์ซอร์สแบบเดิมกับการเอาต์ซอร์สงานแอปพลิเคชัน
	ความรู้พื้นฐานในการให้บริการงานเอาต์ซอร์สแอปพลิเคชัน
	รูปแบบของการให้บริการด้านแอปพลิเคชัน
	ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเอาต์ซอร์สงานแอปพลิเคชันภายนอกประเทศ
	ประโยชน์และปัจจัยเสี่ยงของการเอาต์ซอร์สงานแอปพลิเคชัน
	การตรวจสอบประสิทธิภาพในการให้บริการงานแอปพลิเคชัน
	สรุปท้ายบท
	คำถามท้ายบท
บทที่ 8 การเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ
	วิวัฒนาการของการเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ
	รูปแบบของการเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ
	กระบวนการทางธุรกิจที่สามารถเอาต์ซอร์ส
	การเอาต์ซอร์สงานบริการลูกค้า
	เทคโนโลยีที่ใช้ในการเอาต์ซอร์สศูนย์บริการลูกค้า
	ระบบโครงสร้างของการเอาต์ซอร์สศูนย์บริการลูกค้า
	การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้า
	สรุปท้ายบท
	คำถามท้ายบท
บทที่ 9 การวัดความสำเร็จในการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
	การวัดผลการดำเนินงานในการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
	ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
	การบริหารจัดการความเสี่ยงของการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
	สรุปท้ายบท
	คำถามท้ายบท
บทส่งท้าย
	สรุปขั้นตอนกระบวนการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
	การเอาต์ซอร์สบริการเทคโนโลยีสารสนเทศที่ไม่เคยดำเนินการ
	การใช้หนังสือในการตอบคำถามการเอาต์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ
บรรณานุกรม