Деловое общение: Учебное пособие

Введение......Page 5
1. Коммуникативная компетентность специалиста......Page 8
2. Коммуникативные барьеры и проблема конфликтогенности в деловой среде......Page 30
3. Вербальные средства делового общения......Page 50
4. Невербальные средства общения......Page 68
5. Деловая беседа как форма деловой коммуникации......Page 85
6. Совещание как форма деловой коммуникации......Page 109
7. Деловая беседа по телефону......Page 126
8. Публичное выступление......Page 148
9. Деловое письмо......Page 164
Литература......Page 182
Коммуникативные и организаторские способности......Page 185
Уровень вашей общительности (тест В. Ф. Ряховского)......Page 188
Общительны ли вы?......Page 191
Ваш стиль делового общения......Page 193
Ведущая репрезентативная система......Page 197
Уровень вашей конфликтности......Page 202
Конфликтная ли вы личность?......Page 204
Ваш способ реагирования в конфликте......Page 207
Насколько вы общительны? робки? контактны?......Page 211
Оценка самоконтроля в общении (по Мариону Снайдеру)......Page 213
Умеете ли вы слушать?......Page 215
Какой вы собеседник?......Page 216
Умеете ли вы вести диалог?......Page 218
Умеете ли вести деловое обсуждение?......Page 220
Умеете ли вы реагировать на входящие звонки?......Page 223
Обаятельны ли вы?......Page 225
Приложение 2. Практические советы и рекомендации......Page 227
Приложение 3. Тренинги и упражнения......Page 244