Деловое общение: Учебное пособие, 5-е изд.

Предисловие......Page 4
1.1. Общение как процесс......Page 7
1.2. Имидж как средство делового общения......Page 39
1.3. Микротехники общения......Page 46
2.1. Общая характеристика делового общения......Page 79
2.2. Психологическое воздействие в деловом общении......Page 129
2.3. Методика установления контактов......Page 144
3.1. Этика общения......Page 161
3.2. Межличностное общение......Page 170
3.3. Этические проблемы деловых отношений......Page 178
3.4. Взаимное доверие как основа деловой этики......Page 187
3.5. Этические принципы и нормы ведения дел......Page 198
4.1. Речевая культура делового разговора......Page 223
4.2. Деловые беседы......Page 261
4.3. Коммерческие переговоры......Page 294
5.1. Этикет делового человека......Page 313
5.2. Организация презентаций и приемов......Page 336
5.3. Национальный этикет делового общения......Page 362
5.4. Прием иностранной делегации......Page 434
5.5. Этикет коммуникаций......Page 450
Литература......Page 467
Приложения......Page 476