Экономика качества транспортного обслуживания грузовладельцев: монография

Введение......Page 3
1.1. Формирование понятийного аппарата управления качеством на железнодорожном транспорте......Page 6
1.2. Экономикотехнологические особенности функционирования железнодорожного транспорта и их влияние на методологию управления качеством транспортного обслуживания......Page 14
1.3. Эволюция научных подходов к оценке качества транспортного обслуживания......Page 19
2.1. Показатели качества технических средств транспорта......Page 29
2.2. Показатели качества эксплуатационной работы......Page 34
Глава 3. Показатели качества транспортного обслуживания......Page 40
3.1. Срочность доставки грузов......Page 41
3.2. Сохранность перевозимых грузов......Page 50
3.3. Ритмичность перевозок......Page 55
3.4. Комплексность перевозок......Page 60
3.5. Полнота удовлетворения спроса на перевозки......Page 61
3.6. Безопасность движения поездов......Page 63
3.7. Экологичность транспортных процессов......Page 67
3.8. Транспортная обеспеченность территории......Page 70
3.9. Транспортная доступность пользователей......Page 77
4.1. Методика комплексной оценки качества транспортного обслуживания......Page 81
4.2. Реализация системного подхода к управлению качеством на транспорте......Page 90
4.3. Влияние качества транспортного обслуживания на конъюнктуру транспортного рынка......Page 96
Глава 5. Влияние факторов внешней и внутренней среды транспортной компании на уровень качества транспортного обслуживания грузовладельцев......Page 99
5.1. Влияние факторов макросреды на уровень качества транспортного обслуживания грузовладельцев......Page 100
5.2. Влияние факторов микросреды на уровень качества транспортного обслуживания грузовладельцев......Page 104
5.3. Влияние факторов внутренней среды на уровень качества......Page 107
5.4. Тенденции изменения качества под совокупным воздействием факторов маркетинговой среды......Page 114
6.1. Организация управления качеством транспортного обслуживания......Page 115
6.2. Стандартизация качества транспортного обслуживания......Page 119
6.3. Система мотивации персонала для повышения качества транспортного обслуживания......Page 125
6.4. Система контроля качества транспортной продукции......Page 128
7.1. Методика классификации и оценки затрат, связанных с качеством......Page 134
7.2. Методика классификации и оценки экономических результатов повышения качества транспортного обслуживания......Page 140
7.3. Методы и принципы определения экономической эффективности мероприятий по управлению качеством......Page 147
7.4. Методы определения эффективности мероприятий по повышению качества в разрезе основных показателей......Page 150
7.5.1. Методологические подходы к оценке внетранспортного эффекта на железнодорожном транспорте......Page 160
7.5.2. Методика оценки внетранспортного эффекта при повышении качества транспортного обслуживания......Page 163
Заключение......Page 173
Список использованных источников......Page 175