مشخصات کتاب

25 Reproducible Activities for Customer Service Excellence

ویرایش: Lslf 
نویسندگان: Peter Garber  
سری:  
ISBN (شابک) : 0874258480 
ناشر: HRD Press, Inc. 
سال نشر: 2005 
تعداد صفحات: 175 
زبان: English  
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 721 کیلوبایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب 25 Reproducible Activities for Customer Service Excellence به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب 25 فعالیت قابل تکرار برای تعالی خدمات مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب 25 فعالیت قابل تکرار برای تعالی خدمات مشتری

25 فعالیت تکرارپذیر برای تعالی خدمات مشتری پیتر گاربر با این مجموعه از فعالیت‌های انگیزشی و مهارت‌آفرین، ارائه خدمات عالی به مشتریان را برای کارمندان آسان کنید. بدون نیاز به یک مرکز آموزشی خاص، بدون هزینه های هنگفت، یا بدون نیاز به تجربه قبلی آموزشی وجود دارد. تنها چیزی که نیاز دارید گروهی از کارمندان است که متعهد به ارائه خدمات عالی به مشتریان هستند. هر موضوعی که برای خدمات مشتری حیاتی است در پنج بخش مناسب مورد بررسی قرار می‌گیرد: - ارتباطات - قدرت تلفن - مهارت‌های خدمات مشتری - استراتژی‌های خدمات مشتری - دستیابی به نتایج فعالیت‌های سرگرم‌کننده و آسان برای استفاده شامل تمرین‌ها، پرسش‌نامه‌ها، آزمون‌ها، حقایق، بازی‌های نقش، فلسفه ها، خصوصیات، پروفایل ها، ارزیابی ها، استراتژی ها، نظرسنجی ها، ماتریس ها و ابزارهای دیگر. اکثر آنها را می توان در 15-30 دقیقه تکمیل کرد. حوزه‌های تحت پوشش عبارتند از: - اولین برداشت مشتری - الگوهای مشتری - گوش دادن به مشتری - یافتن اینکه مشتری واقعاً کیست - شایعات چگونه شروع می‌شوند و چگونه منتشر می‌شوند - اهمیت پیام‌های تبریک تلفنی - برخورد با برچسب تلفن € ارتباطات تلفنی - درک اینکه مشتری واقعاً چه می خواهد - ویژگی های خدمات مشتری موفق - بیماری های خدمات مشتری - توسعه برنامه بهبود شخصی شما - شخصیت های خریداران بالقوه - انواع مشتریان € شکایات مشتری - نکاتی برای فروش محصول یا خدمات شما - کلمات مثبت و منفی - برنده شدن و از دست دادن مشتری - منطق در مقابل احساس در فروش

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

25 Reproducible Activities for Customer Service Excellence Peter Garber Make it easy for employees to provide great customer service with this collection of motivating and skill-building activities. There?s no need for a special training facility, no huge costs involved, or no prior training experience required. All you need is a group of employees who are committed to giving customers what they rightfully deserve‹excellent service. Every topic critical to customer service is addressed in five convenient parts: - Communication - Phone Power - Customer Service Skills - Customer Service Strategies - Achieving Results The fun and easy-to-use activities incorporate exercises, questionnaires, quizzes, facts, role plays, philosophies, characterizations, profiles, assessments, strategies, surveys, matrices, and other tools. Most can be completed in 15¬30 minutes. Areas covered include: - The customer?s first impression - Customer paradigms - Listening to the customer - Finding out who the customer really is - How rumors get started and spread - The importance of telephone greeting messages - Dealing with telephone tag € telephone communications - Understanding what the customer really wants - Characteristics of successful customer service - Customer service diseases - Developing your personal improvement plan - Personalities of potential buyers - Types of customers € customer complaints - Tips for selling your product or service - Positive and negative words - Winning and losing the customer - Logic vs. emotion in selling

فهرست مطالب

Table of Contents......Page 4
Preface......Page 6
Introduction......Page 10
Part 1 - Communication......Page 12
1 The Customer’sFirst Perceptions......Page 14
2 Customer Paradigms......Page 20
3 Listening to theCustomer......Page 26
4 Say It Again......Page 36
5 Finding the Customer......Page 40
6 Rumors......Page 44
7 Learning to Listen......Page 48
Part 2 Phone Power......Page 56
8 Greetings......Page 58
9 Telephone Tag......Page 66
10 Telephone Messages......Page 72
11 Telephone Listening......Page 76
12 Phone Skills......Page 82
Part 3 Customer Service Skills......Page 86
13 Customer Reflections......Page 88
14 Characteristics ofSuccessful Customer Service......Page 92
15 Five Steps to BetterCustomer Service......Page 98
16 Customer ServiceDiseases......Page 104
17 Buying Personalities......Page 108
Part 4 Customer Service Strategies......Page 112
18 Who’s the Customer?......Page 114
19 Customer Complaints......Page 120
20 Customer Service Personalities......Page 128
21The ABCs of Customer Service......Page 138
Part 5 Achieving Results......Page 144
22 Self-Fulfilling Prophecies......Page 146
23 Word Games......Page 150
24 Winning and Losing with the Customer......Page 156
25 Buying Decisions......Page 160

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Religion, Public Policy and Social Transformation in Southeast Asia: Managing Religious Diversity

دانلود کتاب Encyclopedia of neuroscience Ten vol. set

دانلود کتاب Ornament of Abhidharma: A Commentary on Vasubandhu's Abhidharmakosa (Library of Tibetan Classics Book 23)

دانلود کتاب Democracy of the Oppressed: Adivasi Poverty and Hunger

دانلود کتاب The Great Cities in History