Organizational Competence for Servitization

تیم پوسلت عواملی را که منجر به شایستگی سازمانی برای سرویس‌سازی می‌شود - یک جایگزین استراتژیک کلیدی در زمان دیجیتالی‌سازی و جهانی‌سازی - بررسی می‌کند و فرآیند تحولی را که شرکت‌های سرویس دهی تحت آن قرار می‌گیرند، تحلیل می‌کند. او این موضوع را از طریق تحقیقات مفهومی و مطالعات موردی بررسی می‌کند و توانایی دسترسی و استفاده از دانش مشتری را به‌عنوان زیربنای خدمات‌سازی موفق شناسایی می‌کند. این یافته ها بینش ارزشمندی را برای مدیرانی که به دنبال تقویت کسب و کار خدماتی خود هستند، ارائه می دهد و به ادبیات مربوط به سرویس دهی و منطق غالب خدمات می افزاید.

Tim Posselt investigates the factors leading to organizational competence for servitization - a key strategic alternative in times of digitalization and globalization -, and analyses the transformation process servitizing firms undergo. He explores the issue through conceptual research and case studies, and identifies the ability to access and leverage customer knowledge as the foundation of successful servitization. The findings provide valuable insight for managers looking to strengthen their service business, and add to literature on servitization and service-dominant logic.