دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید
در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب
از ساعت 7 صبح تا 10 شب
ویرایش:
نویسندگان: Martin Beims
سری:
ISBN (شابک) : 3446421386, 9783446421387
ناشر: Hanser Verlag
سال نشر: 2009
تعداد صفحات: 354
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 4 Mb
در صورت تبدیل فایل کتاب IT-Service Management in der Praxis mit ITIL® 3: Zielfindung, Methoden, Realisierung, 2. Auflage به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در عمل با ITIL® 3: هدف گذاری، روش ها، پیاده سازی، ویرایش دوم نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
IT-Service Management in der Praxis Mit ITIL 3, 2. Auflage (Hanser Verlag, 2010)......Page 1
Inhalt......Page 6
Vorwort......Page 10
Geleitwort......Page 14
1.1 Die Welt des IT-Service Management......Page 16
1.2 Prozessorientierung und Reifegrad......Page 18
1.3 Generische Prozessmodelle......Page 22
1.4 Business Alignment......Page 24
2.1 Herausforderungen für ITIL® in der Praxis......Page 26
2.2.1 Zielsetzung – Was will ITIL®?......Page 27
2.2.2 Warum eine neue Version?......Page 28
2.2.3 Die Struktur der IT Infrastructure Library Version 3......Page 29
2.2.4 Die Prozesse im Überblick......Page 30
2.3.1 Die Kernelemente des Service Lifecycle im Überblick......Page 31
2.3.2 Struktur des Lifecycle und der Prozesse......Page 32
2.3.3 Rollen im Lifecycle......Page 35
3.1.1 Einführung......Page 38
3.1.2 Begriffe und Grundlagen......Page 39
3.1.4 Wichtige Aktivitäten......Page 43
3.1.5 Wirtschaftliche Services......Page 50
3.2.2 Ziele, Aufgaben und Nutzen......Page 56
3.2.3 Begriffe und Grundlagen......Page 57
3.2.4 CSI-Improvement-Prozess......Page 59
3.2.5 Service Reporting......Page 64
4.1.1 Überblick......Page 68
4.1.2 Ziele, Aufgaben und Nutzen......Page 69
4.1.3 Begriffe und Grundlagen......Page 70
4.1.4 Service Level Management......Page 74
4.1.5 Service Catalogue Management......Page 82
4.1.6 Capacity Management......Page 85
4.1.7 Availability Management......Page 88
4.1.8 IT-Service Continuity Management......Page 93
4.1.9 Information Security Management......Page 98
4.1.10 Supplier Management......Page 103
4.2.1 Überblick......Page 106
4.2.2 Ziele, Aufgaben und Nutzen......Page 107
4.2.4 Transition Planning and Support......Page 108
4.2.5 Change Management......Page 112
4.2.6 Service Asset and Configuration Management......Page 118
4.2.7 Release and Deployment Management......Page 125
4.2.8 Service Validation and Testing......Page 133
4.2.9 Evaluation......Page 138
4.2.10 Knowledge Management......Page 140
4.3.1 Überblick......Page 145
4.3.3 Begriffe und Grundlagen......Page 146
4.3.4 Event Management......Page 151
4.3.5 Incident Management......Page 156
4.3.6 Request Fulfilment......Page 166
4.3.7 Problem Management......Page 169
4.3.8 Access Management......Page 175
4.3.9 Funktionen......Page 178
4.3.10 Standardaktivitäten in Service Operation......Page 185
5.1 IT-Kennzahlen......Page 190
5.1.1 Grundlegendes zu Kennzahlen......Page 192
5.1.2 Anwendungsgebiete von IT-Kennzahlen......Page 195
5.1.3 IT-Kennzahlen gestalten......Page 198
5.2.1 Von der Kennzahl zur Balanced Scorecard (BSC)......Page 207
5.2.2 Grundlagen der Balanced Scorecard nach Kaplan/Norton......Page 208
5.3.1 Warum CMMI?......Page 213
5.3.2 ITIL® – Process Maturity Framework (PMF)......Page 215
5.3.3 IT-Service CMM......Page 218
5.3.4 IT-CMF (IT Capability Maturity Framework)......Page 220
6.1.1 Warum IT-Service-Prozesse auditieren und zertifizieren?......Page 224
6.1.2 Grundlegendes zur ISO/IEC 20000......Page 225
6.1.3 Die Struktur der ISO/IEC 20000......Page 227
6.1.4 Die ITSM Prozesse in der ISO/IEC 20000 (Abschnitt 6-10)......Page 231
6.1.5 Zertifizierung......Page 239
6.2.1 Grundlegendes zu COBIT......Page 240
6.2.2 Die COBIT-Struktur......Page 241
6.2.3 Fazit......Page 247
7.1 Prozessveränderungen steuern......Page 248
7.2 Prozessveränderungen sind Projekte......Page 251
7.3 PRINCE2®:2005 im Überblick......Page 253
7.3.1 Die Prozesse......Page 254
7.3.2 Die Komponenten......Page 260
7.3.3 Techniken......Page 264
7.4 PRINCE2®:2009 im Überblick......Page 269
7.4.1 Was ist neu in PRINCE2®:2009?......Page 270
7.5.1 Project Management Body of Knowledge (PMBoK)......Page 283
7.5.2 Fazit......Page 287
8.2.1 Die Bankenservice AG......Page 288
8.3.1 Projektsetup......Page 291
8.3.2 Ziele definieren......Page 296
8.3.3 Analyse und Identifizierung......Page 306
8.3.4 Ausbildung der Beteiligten......Page 316
8.3.5 Prozesse definieren und dokumentieren......Page 317
8.3.6 Prozesse etablieren......Page 332
8.3.7 Erfolg prüfen......Page 336
Literatur......Page 340
Register......Page 342