Zero Outage: Kompromisslose Qualität in der IT im Zeitalter der Digitalisierung

کتاب مرجع نشان می‌دهد که چگونه روش خاموشی صفر منجر به پایداری بیشتر در عملیات، قابلیت اطمینان بیشتر در پروژه‌ها و در نهایت رضایت بیشتر مشتری می‌شود. این نشان می‌دهد که چرا استانداردهای واضح برای پلتفرم‌ها، فرآیندها و کارکنان برای اطمینان از کیفیت بالای فناوری اطلاعات و ارتباطات از انتها به انتها ضروری است و آنچه در مورد تغییرات مهم است - رایج‌ترین علل شکست فناوری اطلاعات. علاوه بر این، خوانندگان یاد می‌گیرند که چگونه می‌توان عیوب را در سریع‌ترین زمان ممکن اصلاح کرد و برای همیشه از بین برد، و چرا همکاری بین ارائه‌دهندگان فناوری اطلاعات و ارتباطات تنها در صورتی می‌تواند موفقیت‌آمیز باشد که یک استاندارد کیفیت مشترک در آینده وجود داشته باشد. این کتاب به‌عنوان راهنمای عملی برای ایجاد دنیای فناوری اطلاعات و ارتباطات خود در برابر شکست و کارآمدتر عمل می‌کند. نویسندگان مهم‌ترین یافته‌های خود را در زمینه مدیریت کیفیت به اشتراک می‌گذارند و بینشی انحصاری در مورد دستور العمل موفقیت خود ارائه می‌دهند - که طی سال‌ها آزمایش شده و به طور مداوم توسعه یافته است: رویکرد خاموشی صفر.

Das Fachbuch zeigt, wie die Zero-Outage-Methode zu mehr Stabilität im Betrieb, mehr Zuverlässigkeit in Projekten und letztlich zu einer größeren Kundenzufriedenheit führt. Es verdeutlicht, weshalb klare Standards bei Plattformen, Prozessen und Personal unverzichtbar sind, um eine hohe ICT-Qualität von Ende zu Ende sicherzustellen und worauf es bei Changes – den häufigsten Ursachen für IT-Ausfälle – ankommt. Zudem erfahren die Leser, wie man Störungen schnellstmöglich behebt und dauerhaft abstellt und warum die Zusammenarbeit von ICT-Anbietern künftig nur mit einem gemeinsamen Qualitätsstandard gelingen kann. So dient dieses Buch als praxisnahe Anleitung, die eigene ICT-Welt noch ausfallsicherer und leistungsfähiger zu machen. Dazu teilen die Autoren ihre wichtigsten Erkenntnisse im Qualitätsmanagement und geben einen exklusiven Einblick in ihr – über viele Jahre erprobtes und kontinuierlich weiterentwickeltes – Erfolgsrezept: den Zero-Outage-Ansatz.