Zentrale Marketing-Aspekte im Public Health-Care : Word-of-Mouth (WoM) als Kommunikationsinstrument und die Akzeptanz der erweiterten Tarifwahl

اصطلاح دهان به دهان (WoM) ارتباط مستقیم بین گروه‌های گفتگوی مختلف را توصیف می‌کند که باعث ایجاد تماس فشرده می‌شود. در بازاریابی، WoM به عنوان یک گفتگو در مورد یک محصول، نام تجاری یا خدمات درک می شود. با حمایت Techniker Krankenkasse، دانشگاه علوم کاربردی کیل در حال انجام یک مطالعه تجربی بر روی ظهور و تأثیر WoM در زمینه فرآیندهای تصمیم گیری هنگام انتخاب و تغییر شرکت های بیمه سلامت است.

تعرفه های اختیاری، به عنوان مثال. B. با کسر، قبلاً به عنوان پروژه های آزمایشی در سال 2002 مورد آزمایش قرار گرفتند. با این حال، تعداد کاربران در حال حاضر کم است، اگرچه دو سوم از افراد مورد بررسی قبلاً به آن توجه کرده اند. بنابراین یک مطالعه تجربی دیگر بر ادراک و واکنش اعضای شرکت های بیمه سلامت قانونی با توجه به تغییرات خدمات در تعرفه های اختیاری متمرکز است. او درباره پذیرش و جذابیت تعرفه‌های اختیاری و از دیدگاه شرکت‌های بیمه سلامت، سؤالاتی را توضیح می‌دهد که با اقدامات تبلیغاتی می‌توان به چه کسانی پرداخت و تعرفه‌های اختیاری چه مزایایی را برای بیمه‌گران ارائه می‌دهد.

Der Begriff Word-of-Mouth (WoM) beschreibt die unmittelbare Kommunikation zwischen verschiedenen Gesprächsgruppen, bei der ein intensiver Kontakt entsteht. Im Marketing wird WoM als Konversation über ein Produkt bzw. eine Marke oder eine Dienstleistung verstanden. Mit Unterstützung der Techniker Krankenkasse untersucht die Fachhochschule Kiel in einer empirischen Studie das Entstehen und die Wirkung von WoM im Rahmen der Entscheidungsprozesse bei der Wahl und dem Wechsel der Krankenkasse.

Wahltarife, z. B. mit Selbstbehalt, wurden als Modellvorhaben bereits 2002 getestet. Die Zahl der Nutzer ist derzeit jedoch noch gering, obwohl bislang bereits zwei Drittel der Befragten davon Kenntnis genommen haben. Eine weitere empirische Studie fokussiert daher die Wahrnehmungen und Reaktionen von Mitgliedern gesetzlicher Krankenkassen hinsichtlich der Leistungsvariationen bei Wahltarifen. Sie erläutert Fragen nach der Akzeptanz und Attraktivität von Wahltarifen und hinterfragt aus Sicht der Krankenkassen, wer von Werbemaßnahmen angesprochen werden kann bzw. welchen Nutzen Wahltarife für die Versicherer bieten.