Zahlungsbereitschaft für Remote Services: Kundenintegrationsspezifische Betrachtung im Maschinen- und Anlagenbau

طراحی مشتری مدار خدمات از راه دور، از جمله قیمت گذاری مربوط به استفاده، استقرار موفقیت آمیز این شکل نوآورانه از خدمات را تضمین می کند. Jörg Dauner از یک مثال عملی از مهندسی مکانیک و کارخانه برای استخراج اجزای خدمات تعیین کننده استفاده از خدمات از راه دور استفاده می کند. در طول این مرحله مفهومی، او به شدت با دخالت مشتری و عدم قطعیت های مرتبط با آن سروکار دارد. بر اساس یک تجزیه و تحلیل مشترک، یافته های نظری به صورت تجربی مورد آزمایش قرار می گیرند و یک تعیین خاص گروه هدف از تمایل به پرداخت برای خدمات از راه دور انجام می شود. یافته‌های تجربی سهم عملی مهمی را در طراحی آینده خدمات از راه دور فراهم می‌کند و نقطه شروعی برای پروژه‌های تحقیقاتی بیشتر است.

Eine kundenorientierte Gestaltung von Remote Services einschließlich einer nutzenbezogenen Preisbestimmung gewährleistet die erfolgreiche Etablierung dieser innovativen Dienstleistungsform. Jörg Dauner leitet anhand eines Praxisbeispiels aus dem Maschinen- und Anlagenbau die nutzenbestimmenden Dienstleistungsbestandteile von Remote Services ab. Innerhalb dieser konzeptionellen Phase setzt er sich intensiv mit der Mitwirkung des Kunden und damit verbundener Unsicherheiten auseinander. Auf Grundlage einer Conjoint-Analyse werden die theoretischen Erkenntnisse empirisch überprüft und eine zielgruppenspezifische Bestimmung der Zahlungsbereitschaft für Remote Services vorgenommen. Die empirischen Erkenntnisse liefern für die Praxis einen wichtigen Beitrag für die zukünftige Angebotsgestaltung von Remote Services und bieten einen Ansatzpunkt für weitere Forschungsvorhaben. ​