دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Your call is (not that) important to us: customer service and what it reveals about our world and our lives
دانلود کتاب تماس شما برای ما (نه آن) مهم است: خدمات مشتری و آنچه در مورد جهان و زندگی ما آشکار می کند
مشخصات کتاب
Your call is (not that) important to us: customer service and what it reveals about our world and our lives
ویرایش: First Free Press trade pbk. edition
نویسندگان: Yellin. Emily
سری:
ISBN (شابک) : 9781416594574, 1416594574
ناشر: Free Press
سال نشر: 2010;2009
تعداد صفحات: 0
زبان: English
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 323 کیلوبایت
قیمت کتاب (تومان) : 28,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب تماس شما برای ما (نه آن) مهم است: خدمات مشتری و آنچه در مورد جهان و زندگی ما آشکار می کند: تجارت و اقتصاد--روابط با مشتری،شرکت ها--روابط عمومی،روابط با مشتری،خدمات مشتریان،کتاب های الکترونیکی،شرکت ها -- روابط عمومی،کسب و کار و اقتصاد -- روابط با مشتری
در صورت تبدیل فایل کتاب Your call is (not that) important to us: customer service and what it reveals about our world and our lives به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب تماس شما برای ما (نه آن) مهم است: خدمات مشتری و آنچه در مورد جهان و زندگی ما آشکار می کند نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب تماس شما برای ما (نه آن) مهم است: خدمات مشتری و آنچه در مورد جهان و زندگی ما آشکار می کند
رفتارهای بی ادبانه تصادفی: برخورد با مشتری، Comcast و خشم مشتری -- الکساندر گراهام بل الان چه می گوید؟ : تلفن و تولد صنعت خدمات مشتریان امروزی -- \"شما به من گوش خواهید داد\" : حمایت از اینترنت، Consumerist.com، AOL، GetHuman.com، و سوئد - برای ارسال فرزند اول خود، لطفاً فشار دهید یا بگویید: \"One\" : اتوماسیون، Amtrak Julie، هوش مصنوعی، و استراق سمع - انتهای دیگر خط: مراکز تماس، JetBlue، نمایندگان، سرپرستان، زندان‌ها و CustomersSuck.com - نماینده بعدی در دسترس : جان، خوان، شان یا سانجی: برون‌سپاری بین‌المللی، آرژانتین، تله‌تک، مصر و بریتانیا - راه‌حل مشکل است: AT قدیمی
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Random acts of rudeness : customer encounters, Comcast, and customer rage -- What would Alexander Graham Bell say now? : the telephone and the birth of today's customer service industry -- "You're going to listen to me" : Internet advocacy, Consumerist.com, AOL, GetHuman.com, and Sweden -- To send us your firstborn, please press or say: "One" : automation, Amtrak Julie, artificial intelligence, and eavesdropping -- The other end of the line : call centers, JetBlue, reps, supervisors, prisons, and CustomersSuck.com -- The next available agent: John, Juan, Sean, or Sanjay : international outsourcing, Argentina, TeleTech, Egypt, and the United Kingdom -- The solution is the problem : the old AT & T wireless, Sprint, consultants, cottage industries, and CRM -- Absolutely, positively : FedEx, Zappos.com, Credit Suisse, and CEOs -- Your tweet is important to us : new chapter for the paperback edition.;Whether itʹs the interminable hold times, the multitude of buttons to press, or the automated voices before reaching someone with a measurable pulse -- who hasn't felt exasperated at the abuse, neglect, and wasted time when all we want is help, and maybe a little human kindness? Your Call Is (not that) Important to Us is journalist Emily Yellin's highly entertaining and far-reaching exploration of the multibillion-dollar customer service industry and its surprising inner-workings. Since customer service has a role in just about every industry on earth, Yellin travels the country and the world, meeting a wide range of customer service reps, corporate decision makers, industry watchers, and Internet-based consumer activists. She shows the myriad forces that converge to create these aggravating experiences and the people inside and outside the globalized corporate world crusading to make customer service better for us all. Because of the fast-moving nature of the industry, the paperback will be revised and updated throughout, including a fresh Introduction.
فهرست مطالب
Random acts of rudeness : customer encounters, Comcast, and customer rage --
What would Alexander Graham Bell say now? : the telephone and the birth of today's customer service industry --
"You're going to listen to me" : Internet advocacy, Consumerist.com, AOL, GetHuman.com, and Sweden --
To send us your firstborn, please press or say: "One" : automation, Amtrak Julie, artificial intelligence, and eavesdropping --
The other end of the line : call centers, JetBlue, reps, supervisors, prisons, and CustomersSuck.com --
The next available agent: John, Juan, Sean, or Sanjay : international outsourcing, Argentina, TeleTech, Egypt, and the United Kingdom --
The solution is the problem : the old AT & T wireless, Sprint, consultants, cottage industries, and CRM --
Absolutely, positively : FedEx, Zappos.com, Credit Suisse, and CEOs --
Your tweet is important to us : new chapter for the paperback edition.
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Lyme Disease: My Journey Back to Health
دانلود کتاب Project 928: A development history of the Porsche 928 from first sketch to production
دانلود کتاب Communications Policy in Transition: The Internet and Beyond
دانلود کتاب Il pensiero di Lenin
