دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Would You Do That to Your Mother?: the New Standard for How to Treat Your Customers
دانلود کتاب آیا این کار را با مادر خود انجام می دهید؟: استاندارد جدید برای نحوه رفتار با مشتریان
مشخصات کتاب
Would You Do That to Your Mother?: the New Standard for How to Treat Your Customers
ویرایش:
نویسندگان: Bliss. Jeanne
سری:
ISBN (شابک) : 9780735217812, 0735217815
ناشر: Penguin Publishing Group
سال نشر: 2018
تعداد صفحات: 0
زبان: English
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 12 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 47,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Would You Do That to Your Mother?: the New Standard for How to Treat Your Customers به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب آیا این کار را با مادر خود انجام می دهید؟: استاندارد جدید برای نحوه رفتار با مشتریان نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب آیا این کار را با مادر خود انجام می دهید؟: استاندارد جدید برای نحوه رفتار با مشتریان
اگر هر مشتری جای مادر شما باشد، شرکت شما چگونه عمل
می‌کرد؟
چگونه می‌توانیم از مخمصه‌های کسب‌وکار عبور کنیم تا به مشتریان
رفتاری را که می‌خواهند ارائه دهیم، و کارمندان توانایی ارائه آن
را داشته باشند؟ Jeanne Bliss، کارشناس تجربه مشتری، توصیه می‌کند
با تمرکز بر یک سوال ساده و فریبنده، کسب‌وکار را شخصی کنید تا به
جذابیت‌های مورد نیاز خود برسید: \"آیا این کار را با مادرت انجام
می‌دهی؟\"
تصویر کنید که مادرتان در حال تقلا در منوی 800 عددی است. برای
کمک، رمزگشایی شرایط قرارداد تلفنی او، یا ساعات انتظار برای قرار
ملاقات با پزشک. خوشحالی او را وقتی که بالاخره به کسی می رسد تا
در مورد ادعای گارانتی خود صحبت کند، و سپس ناامیدی او را وقتی که
ادعای او سه روز از ضمانت رد می شود، تصور کنید. سپس به کارمندان
خود فکر کنید که باید این لحظات را ارائه دهند.
Bliss نشان می‌دهد که چگونه قرار دادن مادر در تصمیم‌گیری‌ها
می‌تواند لحظات \"گوچا\" را به لحظات \"ما پشت شما را گرفته‌ایم\"
تبدیل کند - اغلب با هزینه کم یا بدون هزینه - با توانمندسازی
کارکنان برای مراقبت از بسیاری از ...
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
How would your company act if every customer were your
mom?
How do we cut through the rigmarole of business to give
customers the treatment they desire, and employees the ability
to deliver it? Customer experience expert Jeanne Bliss
recommends making business personal to get the traction you
need by focusing on one deceptively simple question: "Would you
do that to your mother?"
Picture your mom struggling through an 800 number menu for
assistance, deciphering the terms of her phone contract, or
waiting hours for a doctor's appointment. Imagine her joy when
she finally reaches someone to discuss her warranty claim, and
then her frustration when her claim is turned down three days
out of warranty. Then think about your employees who have to
deliver these moments.
Bliss shows how putting mom in the bullseye of decisions can
turn "gotcha" moments into "we've got your back" moments -
often at little or no cost - by enabling employees to care for
the many...
