Working with Groupware: Understanding and Evaluating Collaboration Technology

این نشریه از دو ناامیدی ایجاد شده است. یکی از این تجربه‌ها این است که بسیاری از برنامه‌های کاربردی در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات (lCT) بدون توجه به آنچه که کاربران می‌توانند از عهده کارشان برآیند یا به آن نیاز دارند، ساخته شده‌اند، بنابراین ارزیابی سیستماتیک کاربر محور ابزارهای جدید محدود است. ضبط کننده ویدئو یک مثال کلی خوب از این پدیده ارائه می دهد، اما نگران کننده تر، بسیاری از ابزارهای نرم افزاری طراحی شده برای استفاده در سازمان ها هستند. ناامیدی دیگر از این واقعیت ناشی می شود که افراد و نظریه هایی که می توانند برای ارائه این جهت گیری کاربر مورد نیاز مورد استفاده قرار گیرند در بسیاری از رشته ها و جوامع پراکنده هستند. دانش قابل توجهی در مورد عملکرد وظیفه، ارتباطات انسانی و تعامل گروهی و روشی که در آن از ابزارهای جدید ICT می توان برای پشتیبانی از این فرآیندها استفاده کرد، وجود دارد، اما دانشمندان یکدیگر را نمی شناسند، مطالعات، نظریه ها، مجلات و کنفرانس ها توسط جوامع مختلف در انزوا و لقاح متقابل کمی صورت می گیرد. در این کتاب سعی کرده‌ام دانش رشته‌های مختلف را به‌عنوان پایه‌ای برای ساختن یک رویکرد ارزیابی طراحی‌گرا گرد هم بیاورم که امیدواریم به ارائه یک جهت‌گیری کاربر برای سیستم‌های جدید (فنی) کمک کند.

This publication has grown out of two frustrations. One is the experience that so many applications in the area of information and communication technology (lCT) are built without an eye to what the users can handle or need for their work, systematic user oriented evaluation of new tools is therefore limited. The video recorder provides a good general example of this phenomenon, but more worryingly so do many software tools designed for use in organisations. The other frustration arises from the fact that the people and the theories that can be used to provide this much needed user orientation are scattered over many disciplines and communities. There is considerable knowledge available about task performance, human communication and group interaction and the way in which new ICT -tools can be used to support these processes, but scientists do not know each other, the studies, theories, journals and conferences are produced by different communities in isolation and little cross fertilisation takes place. In this book I have tried to bring together knowledge from various disciplines, as the basis for constructing a design oriented evaluation approach that hopefully contributes to providing a user orientation for new (technical) systems.