Wissensmanagement im technischen Service: Praxisorientierter Gestaltungsrahmen am Beispiel industrieller Großanlagen

دانش نقش ویژه ای در خدمات فنی کارخانه های بزرگ صنعتی دارد. با این حال، اغلب تنها در ذهن بسیاری از کارکنان شرکت های مختلف تکه تکه و متمایز می شود و در پایگاه های اطلاعاتی و اسناد مختلف موجود است. با ادغام سیستماتیک دانش، کارایی و اثربخشی خدمات فنی می تواند به طور قابل توجهی بهبود یابد. بحث صنعت یا عملکرد خاص در مورد این موضوع تاکنون نادیده گرفته شده است.

مایکل واینراخ چارچوب مرجع کارآمد، نظریه محور و در عین حال کاربردی را برای طراحی یک مدیریت دانش و خدمات یکپارچه ایجاد کرده است. رویکردهای موجود برای مدیریت دانش و خدمات فنی و همچنین نگهداری به طور جامع در نظر گرفته شده است. او پیشنهادات متعددی را برای بهبود جمع آوری، توزیع و استفاده از دانش سرویس و نگهداری ارائه می دهد و نمونه اولیه نرم افزار مبتنی بر دانش را ارائه می دهد.

Wissen spielt im technischen Service industrieller Großanlagen eine besondere Rolle. Allerdings ist es oft nur zersplittert und differenziert in den Köpfen vieler Mitarbeiter unterschiedlicher Unternehmen und in verschiedenen Datenbanken und Dokumenten verfügbar. Durch die systematische Zusammenführung des Wissens können Effizienz und Effektivität des technischen Service erheblich verbessert werden. Eine branchen- oder funktionsspezifische Auseinandersetzung mit dem Thema wurde bisher vernachlässigt .

Michael Weinrauch entwickelt einen leistungsfähigen theorieorientierten und zugleich praxisgerechten Bezugsrahmen zur Gestaltung eines integrierten Wissens- und Servicemanagements. Die vorhandenen Ansätze zum Wissensmanagement und zum technischen Service sowie zur Instandhaltung werden dabei umfassend berücksichtigt. Er erarbeitet zahlreiche Vorschläge zur Verbesserung von Erfassung, Verteilung und Nutzung des Service- und Instandhaltungswissens und präsentiert einen Prototyp für wissensbasierte Software.